1月21日中午，何女士前往西站某商场购买睡衣，就在她乘坐扶梯由1楼上行至2楼快要抵达时，电梯突然出现了意外情况，有一个台阶“下陷”。幸亏当时她与同行的弟弟两人反应迅速，一步跨上了2楼平台，才没有受伤。因为事发突然，当时众多店内工作人员和顾客纷纷围观，何女士在拍照留证后找到总服务台，希望商场方对此事有所解释，可一直无人理会她。何女士表示，希望通过媒体提醒别的顾客，到该商场乘电梯一定要当心。

 

　　1月22日，根据何女士反映的情况记者来到该商场，在何女士所反映的同一楼层部位的直行扶梯并没有什么异常，但是记者注意到在3楼，有一部直行扶梯没有运行，一些顾客只能徒步使用。对此，商场售货员解释，商场电梯经常会停运检修，也不清楚这次停运具体是何原因。

 

　　随后，记者又联系到商场一位邓姓的经理，他说发生故障的电梯是轴套出了故障，属于机械问题。商场的多部电梯都是经过有关部门检测的，顾客可放心使用。但由于电梯使用时间较长，难免会出现意外。当时何女士乘坐的电梯出现问题后，电梯就自动停止运行，没有造成较大伤害。对于给顾客造成的惊吓，他表示歉意。邓经理还介绍，因为使用时间长，商场的6部客梯已经更换了4部，商场将争取在春节后尽快更换另外2部电梯，确保顾客乘梯安全。