昨日，福州晚报记者从市消防支队获悉，2014年福州市消防部门共处置了520起电梯救援。

 

　　记者调查发现，有些人被困电梯后，由于等不及电梯维保单位人员前去救援，而拨打110、119,或在遭遇故障时就直接报警。待消防人员到达现场，却因为要快速救人以及被困人员和家属的强烈要求，往往只能强行撬门加快救援速度，这样容易对电梯造成损坏，增加维修费用。此外，在电梯锁止状态下强开电梯轿厢门，存在安全隐患。另外，还有被困人员自行将电梯轿厢门扒开，这样做最危险。

 

　　“救援中因破坏电梯给小区和电梯维保单位带来后续的麻烦，实属无奈。”市消防支队的一名负责人说。当有电梯被困人员拨打119报警时，119指挥中心会将出警信息发送到相关辖区消防中队，消防人员接警后立即出动。

 

　　“一般消防中队会比维保单位更快到达事故现场。虽然有的消防中队配备了三角救援钥匙，但为了快速救人，只好使用设备强行撬开轿厢门施救，其实很多故障根本无需进行破坏性处理。”一名参与过多次电梯救援的消防指挥员告诉记者。

 

　　发生电梯故障时往往要用到三角救援钥匙，这是一种电梯安全专用工具，使用该工具可避免破坏轿厢。但被困人员常常比较紧张，大声呼救，有的人被困后身体出现紧急状况，消防人员只好硬拆轿厢门。

 

 

　　28日，记者跟随广达消防中队的消防人员来到26日晚发生电梯困人事故的群升国际G区菁菁园景小区。当晚，消防人员在该小区救出了1名被困者。据该小区的物业管理人员介绍，群升国际有10个区，77部电梯，平常有5名电梯工值守。

 

　　广达消防中队的一名消防人员告诉记者，当晚他们接到小区物业管理人员的报警电话后到场，快速救出被困人员。这名消防人员说，广达消防中队每隔两三天就有一次电梯救援的出警，常常发生在辖区内电梯使用年限较长的小区。

 

　　“本来我们小区的保安有电梯救援钥匙，但是因为没经验，曾经在进行电梯救援时发生意外，钥匙就不放在保安那里了，依靠专业的电梯工救援，更专业也更安全。”该小区一名物业管理人员说。

 

　　据介绍，群升国际的电梯工每人有一把电梯救援钥匙。随后，记者在其中一名电梯工小罗的带领下，来到设置在楼顶的机房，记者发现两个正在运行的曳引机。

 

　　小罗说，如果因停电而导致电梯故障，而且轿厢处于两个楼层之间，就必须将电闸设在关闭状态。然后，使用机房的盘车装置进行手动操作，将轿厢手动降至平层，再用电梯救援钥匙开门救援。

 

　　“26日晚，消防人员来之前，我们就已经救出许多被困居民，但电梯工人手不足，最后不得不向消防求助。”小罗说。当晚，得知小区内有人被困电梯后，小罗和其他电梯工马上前去解救。据小罗回忆，当晚他一人就救出被困居民七八人。

 

 

　　记者发现，在电梯轿厢内壁常贴着一张黄色标签，上面写着的救援电话一般有两个，一个是物业管理单位的电话，一个是电梯维保单位的电话。电梯内有紧急按钮，发生故障时能与物业值班人员联系。

 

　　目前，被困电梯后有两种最常规的求援方式：通过电梯警报装置与物业值班人员联系，或拨打电梯维保单位电话。“许多被困人员习惯拨打110和119报警，有时我们出动的消防车堵在路上，未必最快。”一名基层消防中队的指挥员告诉记者，最快到场的应该是物业管理人员，因为离得最近。救援最有效的应该是电梯维保单位的人员，因为他们有专业电梯救援技术，且工具齐全。

 

　　消防部门呼吁，消防、质监、物业管理和电梯维保单位合作，建立专业的电梯救援“快速反应部队”，既能及时实施救援，又能保障电梯和人员的安全。

 

　　2014年，苏州质监局和苏州市便民服务中心联合设立了苏州市电梯应急救援指挥中心，有超过16个网格救援站点，网络覆盖5629台电梯，确保突发困人故障时迅速发现处理，乘客30分钟内获得救援。

 

　　所有电梯维保业务的维保单位，都已向苏州质监部门提供了确保24小时有人员值守的救援热线接受监管。接到乘客的求救电话后，应急救援指挥中心立即拨打电话，同时发送短信，通知相应的维保单位前往救援，维保单位必须在3分钟内响应。何时得到通知、几点到场施救、多长时间完成救援等相关通话信息，都实时更新记录，接受监督。维保单位若在一年内3次出现乘客求救得不到应答的状况，将在当年开展的星级评定中被降级。