南京96333电梯应急处置中心启用仪式现场。

　　在日前国家质检总局特种设备局印发的《2014年特种设备安全监察与节能监管工作要点》中，把加快推进电梯应急救援平台建设作为了今年的重点工作。

　　据了解，电梯应急处置平台是一种物联网技术，乘客被困电梯时，可以通过拨打96333电梯应急特服电话，监控中心接到电话后会指挥被困电梯所属的维保单位在第一时间实施救援。

　　建应急处置平台服务民生

　　作为一项民生工程，电梯应急处置平台建设得到了电梯监管部门的高度重视。借鉴浙江杭州、江苏南京、广州等地96333电梯应急处置平台的做法，国家质检总局特种设备安全监察局今年将大力推进电梯应急处置平台建设，促进电梯应急救援能力的提高。

　　据了解，早在2010年9月，杭州市在全国范围内率先启动了96333电梯应急指挥中心热线。96333上线后，市民在电梯中受困遇险时，无须关注电梯品牌、维保单位等信息，只需要拨打96333，所有后续的救援工作均由96333呼叫中心统一安排调度。

　　2012年年底，广州市质监局成立电梯安全运行监控中心，开通96333电梯应急特服电话，旨在"用快速响应机制赢得理解、以公开透明手段促进监管"，建立了科学有效的电梯安全监察体系。

　　2013年4月，南京市96333电梯应急处置中心正式启用。江苏省质监局相关负责人认为："南京在全省率先建成96333应急处置中心，为全省加强电梯安全监管树立了标杆。希望把96333打造成民生热线、惠民品牌，为全省提高电梯安全水平积累经验。"

　　应急处置平台建设值得推广

　　广州、南京等地电梯应急救援平台建设实施效果明显，广州电梯急救热线96333开通首月就救出145人，救援时间也缩短了近三分之一。

　　根据近日南京市质监局公布的96333运行一年以来的数据显示，一年来，南京市质监局共接到电话30564件，电梯困人应急处置6030件，平均每天17起，共解救被困乘客8678名。救援时间也得到了较大提升，电梯应急救援的平均到场时间已经缩短到11.31分钟，远低于国家规定的30分钟。

　　据了解，2012年，南京市质监局对全市129家电梯维保单位进行了救援测试。结果显示，有108家单位能在30分钟内到达现场，但仍有21家单位的到场时间超过了35分钟，也就是说近两成的维保单位救援到场时间超过了国家规定。

　　"电梯应急救援平台建设可以方便电梯监管和提高救援效率，从而降低电梯事故率，值得在全国范围内推广。"中国电梯协会副秘书长张乐祥评价说。

　　此外，辽宁沈阳目前也在规划建设电梯应急救援处置平台。浙江瑞安在探索以政府购买服务方式，委托有资质的企业，外包电梯事故应急救援。

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　　据介绍，在各地电梯应急救援平台监控中心处理的故障中，较为常见的是门系统故障、电气控制系统故障和外部使用故障三种类型。

　　系统故障多为门锁及触点问题，故障产生原因包括：维保电梯时对门锁触点未能正确调整、开关门限位开关调整不到位、门锁回路发生短路、层门及轿门地坎有异物卡阻、层门导轨未清理、重物敲击导致门变形摩擦等。

　　电气安全保护系统故障多为变频器故障，故障产生原因包括：输入电压不稳定、电脑主板通讯发生干扰、控制回路失效、门机发生过载保护等。

　　而外部和使用故障多为电梯故障保护恢复和停电保护，故障产生原因包括：用户误报、变电站限电、电梯动力电路失电、电梯总开关保险丝熔断、故障累计停机保护等。