维保不及时、服务不到位、恶性竞争等现象已成为目前电梯行业的突出问题。“进一步规范电梯维保市场，将成为目前行业的重点工作。”北京市电梯商会会长缪步升如此表示。

　　1月12日，在北京市电梯商会2010年会现场，电梯监管部门相关领导、行业专家以及企业代表就如何推进电梯维保市场健康发展展开了讨论。业内专家分析说：“由产品竞争向服务竞争转型，已成为电梯行业发展趋势。”

　　维保市场现状令人忧

　　谈到电梯维保，业内人士喜欢用“鱼龙混杂”来形容电梯维保市场的现状。据专家介绍，在电梯技术相对成熟的情况下，大部分电梯故障与安装、维保不到位有关。

　　据了解，北京市电梯维保企业有300多家，其中厂家直接参与维保的电梯不足一半，大部分由非厂家电梯公司以低廉价格赢得电梯保养业务，但由于服务水平不高、技术不熟练和维修不及时等原因，电梯故障频发。

　　据了解，电梯维保企业资质分为A、B、C三个等级，等级不同，维保水平就有差别，维保价格也不一样。维保资质过低的企业为了揽活，就会以较低的价格吸引客户，虽然价格低，但维保质量无法保证，从而给电梯安全埋下隐患。

　　其中有些维保企业仅仅是取得了某一电梯公司的挂靠资格，缺少专业技术人才，一旦电梯遇到复杂的问题，这些企业就无法快速有效地解决，从而导致居民无法正常使用电梯。

　　目前，北京市电梯保有量已达到13.5万台，已超越美国纽约，在国内仅次于上海。北京电梯商会执行会长兼秘书长徐荣根表示：“北京市电梯市场巨大，但电梯的安装维护保养方面还存在部分安全隐患，需要进一步加强安全监管。”

　　须出台电梯维保收费标准

　　为了避免电梯维保行业无序竞争，北京市质量技术监督局特种设备处处长李亮华表示：“要促进北京市电梯行业更健康平稳发展，需要从提高电梯行业人员素质、实施电梯动态监管和加大执行电梯维保市场价格标准等方面努力。”

　　缪步升表示：“长期以来庞大的电梯维保市场没有一个相对明晰、统一的收费参照标准，致使目前电梯维保的收费差距很大，北京300多家电梯维保企业的收费情况也是五花八门。不同的企业相同的付出所得到的回报却相差很大，这对于经营者和消费者来说都是不公平的。”

　　尤其是最近几年，随着市场供求关系的不断变化，电梯维保市场低价竞争的现象越来越严重，有些低价收费企业的维护保养质量很难达到北京市地方标准《电梯日常维护保养规则》的要求，致使电梯带病运行，存在很大的安全隐患，甚至导致设备损坏或人员伤亡。

　　“大多数企业都希望有一个公平、透明的收费参照标准，在签订电梯维保合同时有据可依，进而在一个公平竞争的市场环境下提高服务水平，取得合理的利润，使企业得到健康平稳的发展。”缪步升说。

　　实践证明，电梯维保企业只有在电梯维保工作中投入足够的人力、物力和财力，才能保证电梯的维护保养达到各项标准要求，才能确保电梯的正常安全运行。对此，北京市电梯商会决定在2011年推出《北京市电梯日常维护保养收费标准（市场指导价）》，使企业有公平、透明的收费参照标准，取得合理利润，保障行业的健康发展。

　　要对维保企业实行动态监管

　　要保证电梯维保市场健康平稳发展，除了从价格、服务质量等方面对企业作出要求外，质监部门还需要对企业进行动态监管，对维保质量不达标的企业进行惩罚。

　　缪步升表示：“动态监管不仅有利于企业增强安全生产责任主体意识、提升企业规范化管理水平，同时也能够使政府及时了解企业状况和相关信息，从而更好地为政府决策提供可信可行的参考依据。”

　　为了加强对电梯维保企业的监督，同时及时了解电梯运行情况及故障发生类型等，北京市将建设电梯信息监测平台，把电梯运行的参数、运行状况等信号采集到电梯中安装的GPS上，再通过GPS系统把信息传输到终端的监测平台。

　　信息监测系统将对电梯维保次数及质量、故障发生频率和类型等进行实时记录，并随时调取相关信息，以解决维保不到位的问题。

　　李亮华表示，一旦电梯发生故障，工作人员将可通过电梯信息监测平台对被困人员进行远程心理干预，并在最短时间内实施救援。

　　短  评

　　服务将主导后电梯时代

　　在过去的几年中，我国电梯产销量一直保持世界领先地位，我国也顺理成章地成为世界最大的电梯市场。据专家预测，今后几年，我国电梯产销量仍将保持每年20%左右的增长速度，光鲜数字的背后也暗藏了许多隐患，如果电梯服务水平跟不上，就会导致电梯故障发生率大增。

　　近几年，国内外电梯企业都把我国作为重点开发市场，但总有一天我国的电梯市场会处于相对饱和状态，增长速度也会随之放缓。到那个时侯，服务质量将成为电梯企业能否在市场上取胜的关键因素，用专家的话说就是，谁的维修技术更专业、维保更及时、服务水平更高，谁将赢得市场。

　　要做好服务，首先要培养专业的技术服务人才。目前电梯行业的技术工人数量和快速的电梯增长速度极不相称。企业的技术工人严重不足，熟练的技术工人更为匮乏，这已成为行业的一大症结，直接影响到电梯的安装和维保质量，无法保证电梯安全运行。因此，电梯企业需要加强对员工进行技术培训，为企业培养一批中高级技能人才，从而缓解专业维保人员的缺失。

　　目前，一些电梯企业已开始意识到服务对企业发展的重要性，已不再一味地追求销量，而是更加注重提高服务能力，以便用优质服务赢得用户口碑。