在参观各企业展位时，笔者看到了去年制冷展的老朋友，大金（中国）投资有限公司副总经理工藤明忠，这位企业负责人同笔者一样行色匆匆，频繁在各个展位间穿梭。当在一起交流时，笔者问起他对本次制冷展印象的如何，他随即摇了摇头，严肃地说：“一些企业参展不用心，通过他们的展品我看不出参展思路在哪里。”

　　通览大金展区，显然和工藤明忠口中的“一些企业”的表现迥然不同。大金展区是本次制冷展为数不多的封闭展区，只有一个入口和出口，每一名参观者都会在工作人员的指导下，完整地浏览大金的形象、商用空调、采暖家用中央空调和家用空调四个展区。256平方米的展区除了一条蜿蜒的通道，两边均放满了展品。每一款展品都体现着大金“新产品、新技术、新能源、新提案”的理念。

　　此外，大金的产品资料也不像其他企业那么“好”拿，每一名参展者必须认真填写调查问卷才能从四份资料中挑选两份领取。显然，大金希望通过这种方式，可以使参展者系统完整地了解大金的企业形象和产品，并获得相应的参展反馈，从而充分发挥参展的价值。

　　非独大金，如同约克、麦克维尔均是如此，约克设计了世界空调之旅，可以使参展者在长廊中了解约克空调的文化，麦克维尔不仅设置了新旧产品对比体验区，还通过电子问卷方式收集参展者信息、以环保袋替代纸袋等行为在每一个细节上不着痕迹地体现“低碳”行为。

　　反观另外一些企业，展位面积相当宽阔，但中间只摆放着或罗列着寥寥几款产品，旁边写着产品的性能参数，更无工作人员引导参观。前台工作人员则在收集名片后，机械地将各类产品宣传单页装袋后递交参展者。这让笔者想起了《摩登时代》中流水线上工作的卓别林。无怪乎工藤明忠感慨这些企业“不用心”。

　　笔者想起了一个故事：去过泰国东方饭店的客人都会对其周到的服务大加赞叹。有一名客人住过这家饭店后，时隔几个月后，当第二次再去时，这家饭店的服务员可以准确地叫出这个人的名字，点餐时服务员则会主动询问客人是否按照上次坐过的座位、点过的菜单上餐，在回答客人提问时，则会自觉退后一步防止说话的唾沫落到食物中。如果一名客人很久都未再去这家饭店，他可能会在生日时收到饭店的贺卡，期望这名客人再次光临。

　　可以看出，泰国东方饭店在营销上并未用一些“奇招”、“怪招”，惟独在“用心”上苦下功夫。制冷展不也应同样如此？各个企业产品、展出面积相差不大，惟有用心，才能真正有所收获。