7月22日16时，潍坊市公安消防支队潍城区大队仓南街中队接到报警，金沙广场东天马健身三楼电梯发生故障，有多人被困其中，情况十分危急，急需救援。消防部门接到报警后，立即出动一部雷诺城市主战消防车，7名官兵紧急赶往现场处置。

 

    到达现场后，消防指挥员询问知情人了解得知，电梯内共有12人被困，其中7名儿童，5名成年人。电梯停在三楼与四楼之间，此时距电梯内人员开始被困已半个小时，因为天气炎热、电梯内缺氧，导致被困人员情绪激动，有恶心呕吐现象，救人刻不容缓，幸亏消防官兵接警后马上赶到，立即制定出救援方案展开了救援。救援指挥员制定了两套救援方案，同时联系市消防支队指挥中心调派奎文消防大队潍州路中队的云梯消防车前往协助救援。现场，消防官兵和电梯维保人员协作配合，力图通过将电梯向上或向下放置到有电梯门的楼层，打开电梯门救人。经过十多分钟的努力，电梯维保人员始终无法启动电梯。

 

    消防指挥员随即组织官兵实施第二套救援方案。救援官兵打开四层电梯门，通过喊话提示被困人员打开电梯轿厢门，消防官兵利用排气扇在四楼电梯门口向电梯内通风，并利用电梯与墙体的缝隙向电梯内被困人员递送矿泉水，以稳定被困人员情绪。故障电梯为外挂观光电梯，云梯消防车赶到后，救援指挥员随即带领一名消防战士利用消防车上的云梯到达被困人员所处位置，利用消防斧打破外墙钢化玻璃，考虑到继续用消防斧破拆电梯轿厢玻璃会伤到被困人员，救援官兵将消防斧通过缝隙递给被困人员由内向外破拆，经过5分多钟的破拆终于打通了救援通道，随后消防官兵先将小孩和老人救出，经过大约15分钟的紧张救援，消防官兵将全部被困人员平安救出。