《刑法》第134条规定：“工厂、矿山、林场、建筑企业或者其他企业、事业单位的职工，由于不服管理、违反规章制度，或者强令工人违章冒险作业，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，会处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处三年以上七年以下有期徒刑。”故电梯维修保养不当，保养人员违章操作的，涉嫌本罪，但如果维修保养是正常的，踏板是因为质量、技术问题等，意外掉落，则保养人员不涉嫌本罪。

 

　　而从民法来说，对于事故，一般而言商场与电梯维修保养公司都要对被害人承担侵权责任，电梯维修公司保养不当是直接侵权，商场对自己范围内的设施也有安全维护义务，对消费者也有安全保障义务，所以被害人可以将其作为共同被告，法院分清其内部责任后，确认赔偿。

 

　　如果发现是技术设备有问题，则电梯厂家也是被告，产品有缺陷或者瑕疵的，都要成承担产品责任。总而言之，各方都要为自己的过错承担责任。