对此，环贸广场方于9月15日表示，确认手扶电梯未发现故障。记者从其监控视频看到，现场暂未发现受伤迹象。同日，上海徐汇区市场监管局介入调查，最早将于9月16日公布调查结果。

 

　　据网友介绍，9月13日15时20分左右，她带着儿子到环贸广场，在商场东面乘自动扶梯从3楼到4楼。在快到4楼时，儿子喊“啊哟！”，她低头一看，儿子的脚被卡住了，她把儿子腿往上一拔，终于安全上到4楼。此时，儿子鞋子的整个头已经不见了，再回头看看电梯，鞋头还在电梯那里！

 

　　“瞬间鞋子头就没了！还好我手快把他脚拔出来了！”该网友称，并附上夹断的鞋头照片。此后，该网友找到工作人员，相关负责人回复称，已看过监控，也检查过电梯没问题，并表示鞋子可能是软底，所以夹住了。

 

　　“也许事件不是很严重，但不可能等到严重了才重视起来吧？我对他们处理事情的态度太失望了！”上述网友称，希望环贸广场方面能重视这个事件，电梯如果真的有隐患的话及时处理，避免有严重的事故发生。

 

　　记者发现，在不到一天的时间，该爆料贴阅读量已达7万多人次。

 

　　9月15日，记者走访环贸广场，相关工作人员表示，并不清楚此事。在电梯扶手处，贴着图示，提醒乘手扶梯乘客拉好扶手，照顾好儿童。

 

　　当日下午，环贸广场向记者发来媒体声明称：对于该事件深表关切。事发后，物管工作人员即刻赶至现场，确认没有人员受伤。经过调查及专业技术人员反复检查，确认手扶梯运行正常，未发现任何故障。此外，商场积极配合相关政府监督部门检查，确认扶梯符合国家标准。商场长期张贴安全提示标识，提醒携带儿童的顾客在乘坐扶梯时需照顾儿童安全。为了保障公众安全，商场友情提醒父母于乘坐扶梯时请勿查看手机，加强照看儿童，确保安全使用扶梯。

 

　　而对于爆料网友所称“脚被卡住”，环贸广场方公布了事发时监控录像。澎湃新闻记者在这段录像上看到，电梯自下向上运行，儿童在前，家长在后，视频上可以看到，家长看着手机，电梯行至尽头时，儿童右脚尖在电梯尽头停留了片刻，不过，随着电梯行进，儿童脚随后弹出，家长也赶紧用左手推了一下儿童的腰。整个过程，看不出有人受伤。

 

　　记者还从徐汇区市场监管局了解到，该部门于9月15日获悉环贸广场电梯夹断鞋头事件，当天上午派人赶至现场调查，初步未发现电梯异常，具体调查报告最早16日公布。