9月21日4:30许，东丽区金钟新市镇德翔里4号楼的居民报警称，一男一女被困在发生故障的电梯里。消防东丽支队接警后立即派救援人员赶往现场，当救援人员排查到该楼16层时，发现了故障电梯厢和被困的两人。消防员在电梯外与被困人员进行交谈，在确认两人并无大碍后，立即与小区物业公司人员进行联系，但联系了半个多小时也没能找到物业值班人员。考虑被困人员长时间被困会出现情绪不稳等问题，消防员决定用破拆工具对电梯门实施破拆，几分钟后，电梯门被成功打开，两名被困者获救。