■ “六成电梯事故源于维保”困局如何破解专题（二）
　　
　　编者按 上期本报电梯周刊从电梯维保市场现状、存在的问题等方面分析了六成电梯事故是由于维保不到位所致。据本报记者进一步调查了解，将近80%的电梯维保业务是由第三方维保公司负责，而电梯厂家只负责20%左右的维保业务。
　　
　　大量的维保业务由第三方公司来负责，对于处于快速发展中的中国电梯市场来说，不是长久之计。中国电梯市场要想真正走向成熟，不光要表现在产品技术上的进步，同样还要表现在售后服务质量上，只有后续服务跟得上市场发展的步伐，才能够真正让消费者放心。作为电梯厂家在追求业务增长的同时，还应当扛起维保大旗，更多地参与到维保市场中，从而促进整个电梯市场的健康快速发展。

电梯厂家在追求销量的同时，还要尽可能地参加维保业务。

　　在电梯维保市场饱受诟病的今天，必将唤醒更多电梯厂家加大重视维保，从而对未来市场战略进行重新布局。
　　
　　“近年来，中国电梯市场发展几近疯狂，每年都保持20%左右的增长速度，抢占更多的市场份额无疑成为电梯厂家的首要目标，然而电梯厂家在过度追求销量时，却容易忽视维保服务。近期连续发生的电梯事故，也再次提醒电梯厂家要把服务做好，挑起维保大梁。”中国特种设备检验协会秘书长沈钢向《政府采购信息报》记者表示。
　　
　　厂家自保率仅20%左右
　　
　　据记者调查了解，目前我国在用电梯中只有20%左右的电梯由厂家负责维保，其余80%电梯维保业务由第三方维保公司负责。造成这种结果主要有两个原因，第一、第三方维保公司往往以低价竞争的形式获得维保业务；第二、电梯厂家还没有真正把维保重视起来。
　　
　　“目前电梯企业出售电梯后，根据与采购单位的合同具体约定不同，会有1~3年左右的质保期。而质保期过后，大多数业主往往会选择第三方维保公司进行日常的保养维护，而不会与电梯生产厂家签订后续的维保服务，主要原因就是第三方给出的报价较低。”一位电梯企业负责人告诉记者。
　　
　　沈钢表示：“中国电梯市场比较大，很多厂家把更多的精力放在销售上，容易忽视售后服务。而欧洲一些国家电梯维保基本都是厂家来完成，一旦电梯出了问题，厂家全权负责。并且欧美一些国家电梯发生事故，厂家会付出很高的代价，所以在欧美一些发达国家电梯厂商对安全特别重视。”
　　
　　江南嘉捷电梯股份有限公司市场总监朱伟斌表示，目前江南嘉捷厂家自己维保的电梯超过20%，但由于公司销售的电梯分布全国各地，厂家要想全部维保很难，目前任何厂家都无法做到全部自保。随着公司服务网点的不断完善，未来公司自维保电梯的比例会不断提高。
　　
　　“厂家维保具有一定的优势，就是对自己的产品比较了解，维保起来得心应手，遇到故障能够及时排除，维保质量更有保障。但是厂家维保费用相对要比社会维保公司费用高，而物业公司往往更愿意选择低价格的维保公司，厂家参与竞争缺少价格优势。”朱伟斌强调说。

　　
　　要为用户提供全面服务
　　
　　目前，国外的电梯销售、保养、维修等是电梯生产厂家主要的盈利环节。但是由于国内电梯市场发展还不够成熟，更多的电梯企业只重视电梯产品销售市场，企业的盈利环节也主要集中在产品前期的销售阶段。
　　
　　“并不是企业不想赚售后的利润，只是国内第三方电梯保养公司太多，价格竞争太激烈，厂家参与竞争没啥优势。”一位电梯企业负责人无奈地说。尽管目前一些电梯厂家直接参与维保会遇到很多困难，但电梯企业要想获得长久发展，在行业树立强有力的地位，就必须为用户提供全方位的服务。
　　
　　“单纯卖电梯已经不能满足日益升级的用户需求。电梯厂家不仅要为客户提供优质的产品、周到快捷的后续安装和维保服务，更要努力为客户提供定制的系统解决方案，以全方位的服务为用户创造价值。”上海三菱电梯有限公司相关负责人表示。
　　
　　该负责人介绍，目前上海三菱自维保电梯比例为30%左右，未来上海三菱电梯发展的重点会继续向服务倾斜，从原来的生产经营型企业向经营服务型转变，继续在服务上下功夫，用企业的实际行动来培育服务市场，增强行业服务意识。
　　
　　业内专家分析，优质的维保服务不仅能够提升电梯厂家的品牌形象，未来也将成为电梯企业获利的重要渠道。
　　
　　政采呼吁厂家维保
　　
　　“对于政府采购操作机构来说，我们更希望让电梯厂家参与维保，因为厂家对自己的产品比较了解，电梯出现故障能够及时排查并解决。如果找其他维保公司负责维保，一旦电梯出现问题，谁的责任都不好去划分。因此，厂家参与维保采购人更放心。另外，在产品质保期后，采购单位可以与中标供应商续约维保服务。”新疆维吾尔自治区政府采购中心项目负责人李霆表示。
　　
　　目前在一些电梯招标文件中，不仅要求电梯厂家投标，并对投标供应商后续维保服务也提出了明确的要求，就是要确保电梯维保质量。
　　
　　例如，某政府项目电梯招标文件要求投标供应商须为厂家，在维保服务条款中要求投标单位在当地须设立售后服务站、具备完善的零部件供应机制、中标人应以低于市场价的优惠价格提供易损件，并承诺此价格在五年维保周期内不再提价等。
　　
　　据了解，一些电梯厂家为了进一步满足用户需求，便开始加快分公司的建设。康力电梯计划于2010年9月~2013年12月在全国范围内成立30个分公司。30个分公司建成后，将有效地提升企业营销服务网络的结构和规模，安装维保服务体系的队伍建设、工程质量等都将得到显著提升。
　　
　　短  评
　　
　　勿让品牌受伤
　　
　　每当有电梯事故发生，不论是媒体还是民众首先关注的问题都是发生事故的电梯为哪个品牌，其次才会去了解事故的具体原因。在这个过程中，发生事故的电梯品牌无形中受到了伤害。
　　
　　作为电梯厂家首先要牢固树立品牌意识，同时要学会保护自己的品牌。要做到以上两点，除了生产高质量的产品外，还要尽可能地参与到维保服务中来。自家的孩子啥性格、脾气，家长最了解。同样产品性能如何，生产厂家最清楚。在此基础上，电梯厂家直接参与维保，相比第三方维保公司而言无疑更能保证维保质量。
　　
　　孩子需要父母来养，更需要父母的呵护。作为产品制造商，电梯厂家应当为后续的服务负责。尤其是在维保市场还不成熟的情况下，电梯厂家更不应该轻易放手维保业务，把后续服务工作交给那些功能还不健全的维保公司来做，因为这样的维保往往是适得其反，既无法保证维保质量，还容易伤害到电梯品牌。
　　
　　拿下一个市场可能需要三五年的时间，但树立一个品牌需要几十年甚至上百年的时间。对于电梯厂家来说，亟须把服务工作做到位，不能让自己的品牌受伤。