对于电梯行业来说，依靠卖产品的时代已经结束。如何逐步实现向服务转型成为大多数制造厂家当下思考的重点话题。随着市场变化以及用户对服务的不断重视，日立电梯开始逐渐调整经营策略，寻求电梯维保服务模式的突破。

 

　　"推动原厂保养，打造全生命周期的一站式服务成为日立电梯新的经营思路。以先进技术为支撑，实现服务品质得到进一步提升。"日立电梯（中国）有限公司公共关系部部长邓绍伟这样表示。

 

　　针对大客户实行原厂保养

 

　　传统的市场观念认为，电梯产品销售才是企业利润的主要来源。然而随着房地产市场热度的逐渐消退，以及电梯技术的不断成熟，这一情况似乎悄然发生了改变。

 

　　在新梯销售增长放缓的同时，电梯维保市场开始繁荣，市场对电梯保养服务的需求迅速增长。另外，随着近年来中国城镇化进程的加快，电梯越来越多地被使用到各种建筑当中，由于电梯安全不只是由产品质量决定的，用户是否正确使用、能否得到良好的维护保养都将对电梯安全产生重要的影响。因此，如何正确使用和维护电梯已经成为人们关注的焦点。

 

　　无论是从市场前景分析，还是从安全角度考虑，原厂保养已成大势所趋。邓绍伟介绍说："2010年4月，日立电梯与万科集团签订了一项行业内具有突破性意义的战略合作协议，首次将原厂保养纳入到双方合作范围中，实现了电梯从产品、技术到服务的全生命周期合作。"

 

　　日立电梯将运用先进技术及设备，以日本日立MUG维保体系为依托，以电梯服务支援系统为基础，为电梯提供24小时全天候的紧急故障处理，为万科及广大住户提供安全、贴心的不间断服务。同时，日立电梯还将与万科集团在新产品研发方面进行深化合作，双方共同推进电梯轿厢标准化、电梯智能化、绿色节能产品的研发及应用等工作。此后，日立电梯的经营理念也开始向"以服务为主导"转型。

 

　　"从2011年开始，国家继续加大对房地产市场的调控力度，电梯行业也受其影响。而日立电梯仍然保持了原有的发展速度，其中一个重要因素就是其具突破性的服务模式受到诸多国内大型房地产企业的青睐。"邓绍伟解释说。

 

　　对电梯全生命周期负责

 

　　有专家估测，正常一部电梯的使用寿命为15年左右。可以说购买电梯，买的不仅是一个产品，更多的是后续的服务。由于目前电梯保养市场长期处于低价竞争状态，导致电梯事故频发，给原厂电梯品牌带来了不良的影响。

 

　　为了很好地贯彻落实国家质检总局、广东省委关于深化电梯安全监管工作改革的指示精神，日立致力于推动电梯产品全生命周期服务，即实现电梯在生产、安装、保修、保养等整个生命周期内，由日立电梯原厂全程负责的服务。

 

　　"日立电梯结合完善的售后服务体系以及信息网络技术，力争为客户提供全面周到的服务，通过优质服务来进一步树立品牌形象。"邓绍伟表示。

 

　　比如，日立电梯运用先进的MUG保养作业系统，根据不同电梯的实际使用情况，动态地制定出电梯保养作业计划，确保电梯在最佳的状态下运行，保证其安全。通过总部遥监中心与安装在电梯上的遥监模块组成强大的无线遥监网络系统，电梯出现运行、故障及困人等情况时，信息能在第一时间反馈至遥监中心，对电梯的运行实行有效监控。

 

　　据了解，目前日立电梯在中国设有超过70家分支机构、5个整梯及2个部件工厂，在制造、销售、服务等方面，实现了中国市场的全面覆盖。

 

　　政府采购信息报2013年9月16日第1506期8版