呼伦贝尔日报２０１３年９月６日刊登《海拉尔新火车站无障碍电梯为何不能使用》报道后，在社会上引起了强烈反响。一年过去了，许多市民给热线打来电话说，现在又进入冬季，来往旅客穿着厚重的衣服，再走长长的通道上台阶真是很费劲。想通过媒体了解一下上站台的滚梯和无障碍能否正常使用了。

    记者从海拉尔火车站了解到，新火车站投入使用两年了，因正在办理相关手续，滚梯和无障碍电梯始终没有投入使用。１２月２１日下午，记者来到了海拉尔火车站的候车室看到，无障碍电梯已经正常使用了，从１楼上到２楼的滚梯也正常使用。记者又随上火车的旅客一起由２站台进站，再由２站台到出站口，期间经过的滚梯都在正常使用。

    海拉尔火车站的杨书记向记者介绍说，目前无障碍电梯在有火车的情况下会启动，滚梯是感应的，只要上人就会运行。她说，有时滚梯停用是因为电梯出现故障，还有一个原因就是，有的旅客不注意可能碰到电梯开关的红色按钮，电梯就自动关闭了，启动电梯需要钥匙，钥匙由工作人员专门负责保管。如果在夜间电梯被关闭，而工作人员不当班的情况下，电梯将无法正常使用，要等到第二天工作人员来后才能开启电梯。杨书记提醒旅客们往来时不要碰到红色按钮，以免影响电梯正常使用。