近日，南通市市场监管局发布了2018年度南通市电梯应急救援处置中心情况通报，据悉，从2015年1月1日接通第一个96333电话以来，96333处置中心已累计接听电话16573通，应急处置电梯困人13245起，解救被困人员21090人，处理举报投诉3328起。为南通市居民的安全乘梯提供了保障。

 

　　截止2018年底，96333处置中心已覆盖该市范围内的51196台在用电梯。96333处置中心，通过统一救援呼叫号码（96333）、呼叫平台24小时候警和应急救援三级响应机制，将救援人员到达现场平均用时控制在15分钟，现场实施救援平均用时控制在4.1分钟，很大程度上解决了乘客等待救援时间过长、救援效果不佳的难题，取得了良好的社会效果。万台电梯每天的困人故障数由2016年的2.63起降至2018年的2.09起，万台电梯每天的投诉故障数由2016年的0.89起降至2018年的0.17起，实现了电梯困人故障率、投诉故障率连续三年“双下降”。

 

　　“双下降”的背后，是南通市以大数据为导向，聚焦“关键少数”故障频发电梯。崇川区老城区老旧住宅电梯偏多，困人率较高。2018年，原市质监局指导相关部门着手推进辖区内老旧电梯改造和更新工作，辖区电梯困人率下降25.7%。针对2017年全年发生6次及以上困人故障的电梯中以医院的电梯为主这一情况，原市质监局联合原市卫计委联合开展了全市医疗机构电梯综合管理，2018年全年发生6次及以上困人故障的电梯中未见医院电梯。

 

　　同时，南通市以数据为导向，抓住“关键少数”电梯维保单位。2017年电梯困人率前十的电梯维保单位中，有6家为外地企业设在南通市的办事处或办事点，维保人员和办公硬件等条件很难符合相关要求，维保质量水平低下。去年，原市质监局开展了外地维保单位和本地无星级电梯维保单位资源条件、维保现场年度核查制度，100余家“皮包”电梯维保单位被清理，净化了电梯维保市场。

 

　　2015年人为原因造成的电梯困人故障占到发生困人故障总数的51.69%，人为原因造成的故障投诉占到发生故障投诉总数的83.29%。因此，南通市以数据为导向，靶向“社会大众”宣传文明乘梯。原市质监局从2016年开始连续三年在媒体上通过公益宣传片、专栏等方式，增强社会大众安全、文明乘梯意识。2018年，人为原因造成的困人故障占发生困人故障总数的41.20%，下降10个百分点；人为原因造成的故障投诉占发生故障投诉总数的34.06%，下降近50个百分点，三年来的数据充分表明南通市民文明乘梯意识在不断加强。

 

　　数据显示，截至2016年底，全国有104个城市建成了电梯应急处置平台，全部以城市为单位独立建设，并与国家数据中心直连随着我国电梯数量和使用量的不断增加，今后将有更多的城市电梯应急处置平台建成并投入使用。