接到热心读者的反映，记者于9月15日上午前往延安火车站进行采访。在候车大厅内记者看到，拎着大包小包的旅客都在走电梯旁边的台阶上二楼，而旁边停运的电梯分别张贴着用白纸打印或喷绘布上写的“设备维修暂停使用”的字样。从北京来延安出差的葛先生告诉记者：“我8月8日来延安出火车站的时候，电梯就停运了，今天回北京我给家人带了不少延安的土特产，延安火车站的电梯还是写着“设备维修暂停使用”。我费了好大的劲才把行李从一楼拿到二楼，不知道什么时候才能修好电梯方便旅客出行。”“我是四川人，来延长油田提供技术服务，这次我朋友来看我，我给他们带一些延安的土特产，没有想到电梯坏了，我们几个人都出了一头汗，歇了几次才把这些土特产从一楼拿到二楼，如果电梯能正常使用该多好。”张先生苦笑着对记者说。记者在拍照的时候，一位年轻的母亲带着5岁左右的女儿，提着一只大大的旅行箱，从一楼向二楼一步一步挪着。小女孩手中提着一只装满书的小书包，看起来小书包分量还不轻，母女俩停停走走、走走停停，母亲不时给女儿和自己擦拭着头上的汗珠。“妈妈，为什么有电梯不能用啊？”小女孩问道。“电梯出故障了，正在维修。修好以后我们坐火车拿行李就不用愁了。”妈妈说。而一位70岁左右的老人右手拄着拐杖，喘着粗气从一楼走向二楼，上一个台阶歇一小会儿，费了好大的劲才走上二楼。

 

　　据了解，延安火车站内共有9部客运电梯，从今年7月3日全部停运至今。在停运过程中，恰遇暑运，延安火车站日发送旅客达到8000至9000人次，而这些旅客也只能拎着大包小包爬楼梯了。延安火车站这9部客运电梯究竟怎么回事，竟然在同一时间全部发生故障，而且两个多月连一部电梯也维修不好？是否有售后维修服务？记者在偌大的延安火车站候车厅内转了一圈，没有看到一位电梯维修工在维修电梯。

 

　　随后记者与延安火车站的管理部门西延铁路延安机务段取得联系，想要了解电梯停运维修的具体情况，对方仅告知，目前电梯维修还未招标，所以也就不会有电梯公司维修。“十一”黄金周即将来临，届时延安火车站将会迎来新的客流高峰，期望延安机务段能提高工作效率，尽快使站内电梯恢复正常运行，方便百姓出行。