杭州市特种设备应急处置中心是全国第一家特种设备安全应急中心，主要有两项职能：一是救人，一旦处置中心96333电梯应急热线接到电梯故障甚至困人求助后，第一时间掌握信息、实施救援、调查处理，保证被困人员在最短时间内得到解救；二是针对特种设备事故作调查处理，并对特种设备事故调查统计分析，以有效防范事故发生。
　　
　　前不久，杭州市特种设备应急处置中心发布了2012年度杭州市电梯安全状况报告。
　　
　　截至去年年底，杭州共有57133部电梯在运行，电梯总数较前一年增长了16%，其中客梯38616部。
　　
　　2012年1月至12月，96333共接电话47016个，电梯应急处置5491起，其中困人2419起，故障3072起，指挥解救被困人员5186人。
　　
　　和前一年相比，去年电梯故障应急处置量激增80%，被困人员事故增长66%。
　　
　　杭州市特种设备应急处置中心主任李忠分析，随着城市的发展，高层建筑越来越多，电梯数量会不断增长，但电梯故障、困人事故的增长更快，这说明杭州市区许多上世纪90年代末、本世纪初大面积安装的电梯，大多已经临近或超出使用年限（一般电梯使用15年后，需要检测，检测不合格的电梯，应报废），杭州电梯进入故障频发期。
　　
　　一年有600多起电梯故障
　　
　　是乱丢生活垃圾引起的
　　
　　去年，杭州5491起电梯应急故障处置中，由于人为原因造成电梯故障的有1511起，占27.5%。
　　
　　比如，居民搬运电动车上下电梯时，把电梯门撞坏了，这样的应急故障处置就有351起。
　　
　　还有一些平时人们乘坐电梯时的不文明行为，看似没什么大不了，其实很容易造成电梯故障。像有人乘坐电梯时为了等人，长时间挡着电梯门，超载、乱按电梯按钮这三项不文明行为，去年就导致了电梯故障303起。
　　
　　最意外的是，因乱丢生活垃圾，去年导致623起电梯故障。
　　
　　李忠说，在调查电梯故障中发现，在轿厢与电梯门之间，有道缝隙，很多这样的缝隙最终成了“垃圾场”，一些小区居民在搬运生活垃圾时，散落的垃圾很容易掉进缝隙内，造成电梯故障。
　　
　　去年1月，绿洲花园的电梯事故，后来调查发现，肇事的就是一只丢弃的袋子，卡住了电梯铰链。
　　
　　硬件不好，投入维保费用少
　　
　　小区电梯故障率高
　　
　　据杭州市电梯安全状况2012年度报告，5491起电梯应急处置中，发生在住宅小区的有2621起，占总数47.73%；医院为251起，商场、市场为238起。
　　
　　医院、商场电梯利用率高，但从故障率来看，却要远低于住宅小区，这是为什么呢？
　　
　　杭州市特种设备应急处置中心主任李忠说，主要有三个原因：
　　
　　1.硬件的差距。商场、医院的电梯，一般会采用较高端的品牌和型号，而住宅小区的电梯，一些开发商出于控制成本考虑，会选择一些低端的电梯型号，特别是一些中低档住宅。
　　
　　去年，全市发生电梯故障最多的三个小区分别是蓝桥名苑147起，保利东湾124起，大浒东苑50起。
　　
　　2.管理的差距。一般来说，商场、医院、酒店都有专人管理电梯日常运行，而住宅小区因为一家物业公司要管整个小区，往往很难做到对电梯日常运行的有效管理。
　　
　　按规定，每个有电梯的小区，物业都需配备一名专业电梯管理人员，而事实上，很多物业因人员流动性大等原因，根本没有专门负责电梯运行的人员，还有部分物业认为，出钱请了维保单位，就再也不用管电梯问题了，这样的想法都是错误的。
　　
　　3.投入费用的差距。以商场、医院电梯为例，使用单位一年投入的维保费用一般是每台1.2万到1.5万元。住宅小区每台电梯一年的维保费用在3000元到4000元不等，这笔费用只能满足日常维保，电梯一旦发生故障，就需要小区物业来采购电梯配件。