广州自2012年12月开始试运行96333电梯安全运行监控热线，两个月后，即2013年3月，该热线被正式启用。广州市质监局通报了试运行情况：两个月中，96333热线监控中心一共接到5062通电话，除去部分拨错和咨询电话，一共处理电梯应急事件245起，其中四成来自居民小区。

    目前广州电梯救援已形成三级救援体系：一级救援响应为电梯固有的维保公司；96333热线将市内部分电梯维保点纳入二级应急救援站，可为非公司电梯进行救援；三级救援则为119消防部门。