在许多电梯厂家眼中，服务市场就是摆在面前的一块"蛋糕"。但制造厂家究竟能够从中分得多大的份额，将取决于各自的规划和布局。"制造厂家要想在服务市场中有新的突破，需要在服务网点建设、专业人员培训上多下工夫。"业内专家分析说。

    厂家服务应向三四线城市下沉

    近两年，受各地保障房建设的影响，三四线城市电梯采购需求旺盛。据《政府采购信息报》统计，大约一半电梯采购来自保障房项目，其中三四线城市占据较高的比例。各地电梯采购数量不断增加，对相关配套服务要求更为严格。

    例如，在福建省某县级市金融行政中心服务大楼电梯项目招标中，供应商的服务能力也备受重视。在该项目评分要素中，有关安装服务的分值占9分。投标供应商取得A级特种设备安装维修许可证得1分，其他不得分。投标人所投品牌的制造商在泉州地区设立分公司得3分，设经厂家授权的售后服务机构得1分。此项目免费质保期要求为1年，每延长1年加1分，最多得2分。投标人应在投标文件中列明近两年电梯维保情况，由评委根据电梯维保质量进行0-3分评定。投标人或电梯制造商在泉州、厦门、福州地区之一必须设有维保机构，应具备相应的维护保养服务能力并提供相应联系人、联系电话及安装售后委托协议或租赁合同，包括拥有本次所出售货物的备件、专用设备和专业技术人员，维保期内要求电梯维保公司必须派不少于2名持有上岗证件的维保技术人员在物业公司固定驻点。

    "早些年，电梯技术不够成熟，制造厂家把更多的精力放在了制造和销售上，售后服务则主要是由维保公司来完成。随着各个厂家电梯销量的不断增加，如何把服务覆盖到全国各地，对厂家而言是一大挑战。通过加快网点建设，下沉服务将是厂家最好的选择。"北京电梯商会秘书长徐荣根表示。

    培养更多专业服务人员

    在电梯行业中，缺乏专业的维修保养人员已成为普遍现象，具备上岗证的专业技术人员更少，各个公司主要依靠价格战来获取维保业务，电梯维保质量很难得到保证。

    但在一些电梯招标中，对维修服务人员的要求在逐步提升。比如，某安置房电梯项目招标文件售后服务条款中，要求中标人须有属于本公司的可随时上门作维修及检测的工程师，维修人员接到报修通知后，响应时间不超过半个小时。维修人员在12小时内不能排除故障时，中标单位应负责联系生产厂家技术人员到现场排除故障。

    因此，培养出一批专业的维修保养人员是电梯厂家赢得服务市场的关键。据了解，在欧美一些发达国家，电梯企业70%以上的收入来自于服务。对此，徐荣根表示："在国外电梯维保价格要比国内高很多，但他们的维保人员技能专业、工作认真负责，虽然价格高一些，电梯的安全性可以得到保障。"

    奥的斯中国区域总裁汤伟明曾向本报记者表示，"在美国，80%-90%的客户要求奥的斯厂家维保。随着时间的推移，维保业务也会丢失，最终稳定下来后，自维保电梯的比例为60%-70%。但在中国，奥的斯自维保电梯的比例只有20%-30%，比例差距较大。"

    对此，奥的斯通过培训来储备维保人才。目前，奥的斯在中国市场增加了700余名维保人员，大大提高了维保能力。

    近日完工的上海爱登堡电梯总部大楼除了承担研发职能，还具备培训功能。上海爱登堡电梯股份有限公司总经理李绥表示："今后爱登堡每年都会定期对在岗的维保人员进行复训，不断强化专业知识，对新入职的员工，同样需要进行系统培训。"