遭遇突发故障被困电梯，直接拨打“96333”24小时热线，就能被快速锁定方位获得救援——作为2014年度苏州市政府实事项目，苏州市电梯应急救援指挥中心投用至今已半年。截至11月30日，指挥中心累计处理电梯困人故障584起，解救被困人员1328人次。目前，市电梯应急救援指挥中心试运行范围已覆盖苏州城区（不含吴江）。

    二级响应，编号定位，救援既快又准

    近年来，苏州电梯数量以每年20%左右的速度增长，目前大市范围内在用电梯已有7.8万台，在全省地级市中位居首位。与此同时，由于电梯数量增加、电梯设备老化及使用管理、维护保养不到位等方面的原因，电梯困人故障发生率也在逐年上升。

    为了确保乘客获得快速、科学的救援，今年6月9日，苏州质监局和苏州市便民服务中心联合建设的苏州市电梯应急救援指挥中心开始试运行，范围包括姑苏区及 轨道交通1号线、2号线站点内所有在用电梯。试运行启动后，乘客被困电梯只要拨打“96333”电梯救援专线求援，呼叫平台在接到乘客求救电话后，会第一 时间电话联系同时发送短信，通知相应的维保单位前往救援，维保单位必须在3分钟内响应。几点到场施救、多长时间完成救援等通话信息，全程实时更新,接受监督。

    如果相应的维保单位没有响应，或困人电梯没有维保单位，电梯应急救援指挥中心将随即启动第二级响应机制——指挥困人电梯所在区域就近的网 格救援预备队“紧急替补”。据了解，网格救援预备队由多家不同的电梯维保单位专员共同组成，按地理区域划分应急救援网络，网点布设在住宅小区和公共场所附近。

    为了避免人员描述不清电梯所在位置耽误施救，辖区每台电梯内部、外部都陆续张贴上灰色标识牌，上面注有“96333”应急救援电话、电梯 所在地的具体地址和一组电梯独有的6位数编号。上面的“96333”字样在黑暗环境下会发光30分钟以上；6位数编号则包含了电梯所在地理位置、所属维保 单位的信息等，只要准确报出这组数字，故障电梯具体在哪一栋、哪个单元，都能被迅速锁定。

    “困人率”排名“逼”维保单位提质量

    正是通过这样一个具有快速记录、快速定位、统一调度功能的电梯应急救援指挥平台，故障电梯、救援中心、维保单位、生产厂家、使用单位和监管部门充分的信息互动才得以实现，救援力量也得到科学整合。

    指挥中心的统计显示，今年6月9日到11月30日，共有1328人次被困者获得救援，救援人员到达现场平均用时16.5分钟，比国家规定的最低时限30分钟快了近一半，现场实施救援的平均时间不到7分钟。

    然而,在电梯签约维保单位遇到求援的响应率方面，仍没能做到百分之百，平均每月约有3%的签约维保单位在人员被困需要救援时联系不上。“这些维保单位我 们都记录在案，并把详细情况形成月度报告发给苏州质监局、便民服务中心和全市各家电梯维保单位等，并进行公示”,苏州市电梯应急救援指挥中心筹建组专职成 员华俊表示，接下来，维保单位若在一年内有三次出现乘客求救得不到应答的情况发生，将在当年开展的星级评定中被降级。

    电梯运行状况在这半年内 有了明显改善。这两天，指挥中心对半年来的统计结果进行梳理后发现：6月上旬，姑苏区内的电梯数量是5600多台，到11月30日增长到了5900多台. 从电梯困人故障受理量来看，除了指挥中心投用首月（6月份）市民知晓率不高、工作仍在调整期外，从7月份至今，每月电梯困人的求助数量都有明显下降。

    “7月份，我们处理的电梯困人故障有116起，8月份为100起，9月份为69起，10月份由于黄金周等因素增加至74起，11月份减少为50起。故障 发生率总体呈下降趋势。”华俊介绍，指挥中心通过统计分析指挥救援的数据，评判各维保单位的维保质量以及各品牌电梯产品的安全质量，定期将高故障电梯的使 用单位、各电梯维保单位和每台电梯进行“困人率”排名并公布，将这些电梯和单位作为重点监控对象，“逼”维保单位及时、规范地做好电梯日常维护保养工作。

    研发电梯“物联网”，实现自动接处警

    据了解，目前市电梯应急救援指挥中心试运行范围已扩大到苏州城区（不含吴江）内38000多台在用电梯，共建立起239个网格化救援队伍。

    截至目前，城区绝大部分电梯的救援标识牌已张贴完毕，但还有8家维保单位没有前往领取，“如果再联系仍然没来领走的话，我们将安排工作人员到现场完成标 识牌张贴工作。”华俊表示，苏州城区的电梯救援覆盖工作在今年年底前将全面完成。而今年12月15日，常熟虞山镇范围内5000多台电梯也将作为试点开展 试运行。

    华俊告诉记者，指挥中心目前正开展电梯“物联网”的研究，以实现指挥中心自动接处警，目前技术论证已接近完成。

    特别提醒

    准确救援靠标识牌，掉了快补上

    “一些电梯使用单位认为96333灰色标识牌与电梯装修风格差异很大而无法接受，但是假如不张贴提醒，一旦发生困人故障，就很可能影响后续救援环节”， 华俊表示，使用单位可以自己设计制作标识牌，但需要明确的是，其中内容至少要包括统一的电梯救援电话“96333”和这台电梯唯一的6位数编号。需要提醒 的是，一旦发现96333救援标识牌错贴、漏贴、遗失，要尽快确认编号、制作临时标识牌补上，哪怕是手写的一张纸，也能保证救援的准确性。

    据了解，市电梯应急救援指挥中心已申请公共微信号，下一步，市民被困电梯时也可以采用拍摄电梯使用标志并将图片上传的方式发出求援信息。