西子奥的斯客户关怀中心荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

日前，西子奥的斯客户关怀中心在2014年度“金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM 评选”中荣获“中国最佳客户联络中心--客户服务奖”。该奖项是由大中华区最大的客户服务专业网站--呼叫中心与BPO行业资讯网主办的业内重要奖项。

“‘金音奖’主办方对于西子奥的斯客户关怀中心在热线服务的质量、效率和专业性给予了认可。这正与我们在这一年以客户为导向所做出的努力相一致。”西子奥的斯电梯有限公司总裁张伟聪表示。“今年，我们专注于通过信息化渠道来拓展我们的服务范围，从而提升了用户体验和客户响应率。”

在西子奥的斯新梯安装和服务业务不断增长的情况下，为了支持随之大量增加的话务需求量，西子奥的斯客户关怀中心投入14条专业的平台线路，并开通7/24小时服务热线，并积极与政府的应急救援热线进行整合，确保每一通客户的呼叫都得到零延迟的响应。在此基础上，西子奥的斯客户关怀中心还创造了20秒钟内接通率高达95%的佳绩，并设立专职满意度调查员，对于所有问题保持100%回访，每24小时循环跟踪处理进展直至问题关闭，使客户的意见、建议和诉求都能到及时高效的处理。

西子奥的斯客户关怀中心2014年月平均处理客户电话需求约3.3万多个，月均话务总量9万多个，月平均处理客户电话需求同比增加1,232个。此外，其平均应答速度达到了0.65秒，与去年相比提升了1.28秒。如今，西子奥的斯客户关怀中心是西子奥的斯客户获取信息、维保支持和反馈的第一窗口。（宋绍彩）