电梯行业服务时代来临

在2012中国国际电梯展期间召开的中国电梯与房地产行业合作发展高峰论坛上，中国电梯协会副秘书长张乐祥谈到，中国电梯行业未来发展最大困难和挑战是如何解决安装维保人员匮乏、专业技术水平不高、维保价格恶性竞争等问题。其实，用一句话概括就是“服务将成为未来行业竞争的焦点。”

“制造电梯，对于很多厂家已经不是什么难题，但要想让出厂的每一部电梯都能安全顺利地运行，这对于厂家来说才是最大的考验。”在记者采访中，不少电梯企业老总都表达了上述的观点。

据了解，我国80%的电梯是近8年安装的，电梯保有量的快速增长，对服务提出了更大的挑战。专家表示，目前我国大部分电梯是由第三方维保，电梯厂家自维保比例不足20%，与国外厂家自维保80%以上的比例相差甚远。

对此，一位电梯企业负责人解释说：“国外电梯增长比较缓慢，是一个循序渐进的过程。而近年来，国内每年电梯增长幅度都在20%以上，而真正持证上岗的安装维保人员每年增长幅度仅为1%左右，安装服务与电梯销售严重脱节。”

去年3月份，上海有一个600多台的大型保障房电梯项目招标，吸引了国内外数家电梯厂家参与角逐，经过评审，能全面提供安装与服务解决方案的一个厂家中标。据参与该项目评审的一位专家表示：“这么大项目，工期时间又比较短，对企业考核的重点并不是制造能力，而是安装与后续服务能力，企业是否具备庞大的专业安装维保队伍是决定能否中标的关键所在。”

江南嘉捷电梯股份有限公司市场总监朱伟斌告诉记者：“从制造型企业向综合服务型企业转型已成为电梯行业发展趋势，江南嘉捷也正在往这个方向发展。加强安装与服务队伍的培养，保证销售出去的产品都能够得到很好的服务。”

据介绍，江南嘉捷近三年在全国各地主要地区建立了8个具有安装维保资质的分公司，计划今年再建设12家有资质的分公司，从而来实现服务当地化。

上海三菱电梯在几年前就提出了，企业将由生产经营型向经营服务型升级转型，目的就是要全面满足客户需求。