22日，滕州天客来东区居民刘女士向本报记者反映，17号楼南侧的电梯突然出现故障，怀孕七个月的刘女士被困其中35分钟。
23日，记者来到事发小区，在天客来东区17号楼看到，南侧的电梯已正常使用。据刘女士回忆，19日下午3点，刘女士乘坐电梯从负一楼向上运行到一楼时，电梯突然下坠。电梯按键失灵，手机也没有信号。“第一次遇到这种事，心里特别恐慌，浑身冒汗，感觉特别憋闷，怕对胎儿不好，便要求维修人员打开电梯门，没想到打开门一看，电梯上半部分将近20公分在一楼，其余的部分在两个楼层之间。”刘女士说，被困半个多小时后，她才被解救出来。但是因为担心电梯再次发生问题，刘女士也不敢坐电梯了，爬了十二楼才到家。
无独有偶，77岁的潘先生在今年4月份也曾被困在电梯内长达半个小时。据了解，潘先生自2012年8月上房以来就住在天客来东区。据潘老先生介绍，以前的时候没听说过电梯困人的状况，但自从今年4月份，潘先生乘坐的电梯从四楼下坠到一楼后，直到现在，据他所知已经发生了四起电梯困人的事故。
随后，记者采访了该小区物业公司的工作人员。据问天广场物业公司的负责人表示，小区内电梯已经委托给济南海蔚电梯有限公司管理，电梯的运行管理由维保公司负责，物业公司只是监督管理。济南海蔚公司的维修人员解释道，刘女士的情况主要是由生活垃圾导致开关门受阻困人。生活垃圾从电梯的门隙中掉入到地下室，电梯由地下室上行时，受到生活垃圾的阻碍导致门锁断开，电梯运行停止。至于刘女士反映的下坠的情况，济南海蔚公司的办公室张姓负责人表示，电梯困人有时是电梯对人的保护，刘女士所乘坐的电梯是负一楼上行，未到一楼时，电梯猛停，受惯性的影响，让当事人感觉电梯是在坠落，就像开车时突然踩刹车，乘客“掉了”下去的感觉会更明显，轿厢内部不是完全封闭结构，没有窒息的危险。
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