据被困电梯内的张女士回忆，当时他们一行8人从酒店五层坐电梯下楼，显示下降到3层时，电梯“突然颤了一下，然后就停了。我们赶紧按电梯里的求救电话，没人接，手机也都没信号。一个朋友把电梯门扒开，发现电梯卡在二层跟三层中间，我们也不敢爬出去，只能不停地敲门喊救命。后来有人路过帮忙叫来保安，才把我们救出来。当时一个阿姨吓得浑身发抖，吃了速效救心丸才缓过来，太吓人了”。

 

　　12日上午，记者在现场看到，该酒店内共有两部电梯，目前事故电梯已停运。另一部仍在使用的电梯内张贴的电梯使用标志上显示，电梯管理责任单位为“北京乐活酒店管理责任有限公司”，电梯下次检验日期为“2015年6月”。对此，酒店相关负责人证实，前日晚的确发生了顾客被困电梯事件。由酒店工作人员陪同顾客到医院检查并支付了医疗费用，“好在人都没事儿”。他还表示，此前“从没发生过类似事件，我们都会定期对电梯保养维修，只不过目前新的质检标志牌还没发到我们手中，所以信息更换不及时。目前我们已经联系厂商检修电梯，具体事故原因还得等检修结果” 。