受访专家

　　李 健 市质量技术监督局机电特种设备安全监察处工作人员

　　谢 飞 沈阳特种设备检测研究院检验师

　　王培强 沈阳电梯维保协会秘书长

　　电梯就像手机一样和我们紧密相关，电梯又像一个有些任性的孩子让我们不知道如何应对。近几年来，国家和沈阳市出台了《特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《沈阳市电梯安全管理办法》等法律法规，这些法规有效地保护了乘坐电梯者的利益。但是，电梯的问题依然困扰着我们：乘电梯时遇到啥问题可以投诉、电梯蹲底和冲顶是否有防护措施，应该如何应对……

　　3月17日，沈阳晚报、沈阳网记者就市民非常关心的如何应对各种带病电梯、扶梯的问题，并列出现实中发生的真实案例，采访三位电梯专家，他们分别从不同角度就这些问题进行了解答。

　　关注1　被困电梯里千万不能扒门自救

　　案例A 去年，郑州一家大酒店的电梯发生事故。杨先生到酒店一楼时看到电梯门就要关闭，他迅速跑过去伸手拦了一下，随后，他又用手打开了电梯门，急忙走了进去。然后，他就什么也不知道了。过了一会儿，杨先生醒来，发现自己掉进了距离一楼电梯口三四米深的井道里。杨先生拨通了妻子的电话，妻子赶紧拨打了110、119和120求救。后来，杨先生被消防员救出后送到了医院抢救，他的肋骨摔断3根，身体有多处伤痕。

　　记者：市民很关注这样一个问题，电梯关门时被夹是否会对人造成伤害？

　　谢飞：电梯在关门过程中，如果轿厢门被遮挡或触碰，门会自动重新开启，不会伤人。因为在轿厢门上装有再开门（防夹人）的光幕或机械安全触板，一旦门被遮挡或碰触到人或物，电梯自动重新开启，然后重新关门。另外，关门力矩是有规定的，不会达到伤人的程度。但是当门关到指定位置时是不会再自动开门的，所以请乘客在乘坐电梯时一定要快进快出。

　　记者：近两年经常有乘客被困电梯后扒门自救受伤的事。

　　王培强：正常的电梯的厅门在厅外是不能扒开的，必须用专用工具才能开启（专用钥匙必须由持电梯安全管理人员证的维修人员保管）。乘客是不准扒门的，更不能打开，被困电梯后在无法第一时间与外界取得联系的情况下，一些慌了神的乘客往往会试图掰开电梯轿门自救，这种做法其实是最危险的，扒门最容易导致乘客坠入井道造成人员伤亡，正确的做法应当是远离轿门，报警或拨打电梯内的救援电话，然后耐心等待救援。

　　关注2　面对电梯蹲底和冲顶　乘客该咋办？

　　案例B今年1月22日，沈阳晚报以《电梯变“滑梯”，白领每天爬21层楼》为题报道了中润国际大厦电梯时常“滑梯”，引发乘梯者的担忧的事件。24岁的小肖，早在半年前，她就经历过电梯里的惊魂一幕。一次，早上排队等电梯，电梯搭载10个人从1楼上到4楼，突然间好像电源被切断了一样，电梯间内漆黑一片，电梯也顺势跌落并最终停在1楼。几秒钟后，电力恢复，电梯也重新正常向上运行。从此，由于过度惊吓，小肖每天都爬楼梯来到位于21层的公司上班，下班时再小心翼翼地从21楼走步下去。小肖说不是想减肥，而是担心乘坐电梯时发生“滑梯”。

　　记者：每年居民对电梯的投诉中，电梯蹲底和冲顶占一半以上。

　　谢飞：电梯蹲底就是电梯的轿厢在控制系统全都失效的情况下，会超越首层平层位置而向下行驶，直至蹲到底坑的缓冲器上停止。缓冲器就是为此而设置的防护装置，此防护装置根据电梯的运行速度的不同，分弹簧式和液压式两种。当轿厢蹲在缓冲器上就称为蹲底。此时，缓冲器对电梯轿厢的冲击力产生缓解的作用，不至于对电梯内乘客造成严重的伤害。所以虽然有这样的事件发生，但是因为有安全措施，受伤的乘客很少。

　　记者：作为乘客，遇到蹲底和冲顶时该咋办？

　　谢飞：不论蹲底和冲顶，还是出现各种情况的失控，乘客要首先保护好自己。

　　记者：如何保护自己？

　　谢飞：不论乘客在哪一层，需要赶快把每一层楼的按键都按下。如果电梯里有手把，一只手紧握手把，同时整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。尤其是膝盖需要呈弯曲姿势。

　　记者：为何膝盖要这样呢？

　　谢飞：因为电梯下坠时，你不知道它会何时着地，且坠落时很可能会全身骨折。当紧急电源启动时，电梯可以马上停止继续下坠，为了要固定你人所在的位子，以至于你不会因为重心不稳而摔伤，运用电梯墙壁作为脊椎的防护，最重要的是因为韧带是唯一人体富含弹性的组织，所以借用膝盖弯曲来承受重击压力，比骨头来承受压力来的大。

　　关注3　乘自动扶梯该注意啥？

　　案例 C“长裙MM被自动扶梯"拽"住了，很尴尬”。近两年，由于女性穿过膝长裙在乘自动扶梯时，裙子被“拽”住的事时有发生。去年，沈阳的一家商场就发生了一个长裙MM被自动扶梯“拽”住的事件，由于该女性的裙子过长达到了脚踝，长裙子卷入扶梯后被全部“拽”掉，幸亏被商场的保安人员及时发现，迅速地按下了两台扶梯中间的红色紧急停梯按钮，自动扶梯立即停了下来。

　　记者：这两年，全国各地发生自动扶梯事故很多，例如女性长裙被“拽”，儿童手被扶梯夹住等伤人事件发生的根源是什么？

　　谢飞：最主要的原因是乘客乘自动扶梯时不小心造成的。

　　记者：乘客应该注意些什么？

　　谢飞：乘客在地铁、商场乘自动扶梯时，首先面向运行方向站立，双脚应站立在梯级的安全区域内，站稳并扶握扶手带，乘扶梯至出口处不要停留。女性尤其要留心宽松衣物和拖鞋、软底鞋、鞋带、长裙等，以免被夹住。儿童和老弱病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘。依靠拐杖、助行架、轮椅等辅助器械行走的乘客以及使用手推车、婴儿车的乘客不能使用自动扶梯。

　　记者：目前，电梯出现事故的原因有哪些？

　　李健：电梯出现故障的原因是多方面的。首先，个别使用单位法律观念不够强，对电梯的管理不到位。由于住宅电梯是业主委托物业公司来负责日常管理，一些物业公司只把赚钱作为目标，忽视质量安全，在选择维保单位时，往往单纯考虑维保价格，而忽视了维保质量，对维保过程没有进行有效监督。其次，部分电梯的维保单位责任不落实、维保质量低。个别维保单位未完全按照《电梯使用与维护保养规则》维保，造成电梯零部件未得到及时有效的清洁、润滑、调整和更换，也容易引发电梯的故障。另外，住宅电梯相比使用频率偏高、业主不文明的乘梯习惯和缺少安全乘坐电梯常识也是引发电梯故障率高的原因之一。

　　个别使用单位忽视电梯安全管理的法律、法规，造成电梯日常管理混乱，违法违规情况时有发生，比如：未建立电梯安全管理制度及安全技术档案、未办理电梯注册使用登记、未进行定期检验及维护保养等，极易造成电梯出现故障，引发电梯事故的发生。

　　乘坐电梯时遇啥事　能进行质量安全投诉？

　　市质量技术监督局机电特种设备安全监察处工作人员李健说：电梯使用已经有100多年的历史了，很多乘客不清楚究竟乘坐电梯时遇到什么问题可以进行安全投诉。

　　李健列举了至少出现以下十种情况都可以向物业、区县质监局、区县政府或市质监局12365进行投诉举报。

　　1.当发现电梯出现开关门异常。

　　2.轿厢内有异常焦煳味，上行或下行速度过快或过慢， 驶过选定层站不停。

　　3.开门后轿厢与地面不在平层位置。

　　4.关门时夹人。

　　5.电梯轿厢内无通讯报警装置。

　　6.电梯出现冲顶、蹲底。

　　7.电梯司机或维修人员无上岗证。

　　8.轿厢内无使用登记标志、无安全警示标志。

　　9.无检验合格标志或检验合格标志已过期。

　　10.有异常噪音或声响，异常振动或抖动。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强