当事人刘女士回忆，当天上午9点半左右，她带着孩子到K酷时尚广场看电影。他们乘坐一层西侧的一部电梯，想要上四层。同一电梯内还另有两名大人带着一名孩子，他们要去三层。电梯关门后不仅没向上走，反而突然下坠，坠到了地下一层。

 

    刘女士说，电梯轿厢里的灯一直亮着，但电梯的操作面板上断了电，怎么按都没用。他们尝试扒开门，电梯门却是纹丝不动。他们只好按下电梯的紧急报警键，商场管理人员接通电话后表示会尽快来修。随后，他们又拨打了电梯内的一个紧急维修手机号，接电话的维修工也说会尽快赶来。

 

    刘女士回忆，大约过了半个小时，还是一直没人来救他们，她的孩子已经开始哭闹。眼看一直没人来，他们又按报警键、打维修电话，但维修人员仍在路上。随后，他们报警，请消防队员前来破拆。

 

    刘女士说，消防队员来之前，有一个商场管理人员赶来了，隔着电梯门查看后，说因为电梯门变形了，可能是被人破坏过，自己也打不开。直到消防队员把电梯门破拆，他们才从电梯里出来。此时，他们已经被困了半个多小时了。刘女士尝试向商场方面索赔，要求两个家庭各赔500元，但遭到了拒绝。

 

    昨天下午，商场值班经理向本报记者表示，事故发生后，商场人员已经尽快到场安抚、道歉，并承认了责任。虽然没有答应刘女士等人的现金赔偿要求，但已经提供了商场电影院的抵用券作为补偿。