11日下午，该超市服务台一名工作人员表示，事发时间是当天中午12点多，故障电梯位于超市东北角，事发时，有顾客跑来反映情况，“三楼的电梯门关着，打不开，然后就赶紧通知了技术人员”。

 

　　一名被困人员接受媒体采访时表示，当天中午，他和两名同学从5楼乘坐直梯下楼，“电梯下降的时候，突然卡在了2楼和3楼中间不动了，当时电梯里有8个人，其中有一名老人，按了电梯的报警键，响了好多声才有人应答”。

 

　　据参与救援的消防员介绍，他们于下午1点左右接警，随后7名消防员赶到现场。当时，2楼外层门和轿厢门均处于开启状态，但轿厢明显上移，“(轿厢)地板和外层门上沿只有一个很窄的缝隙，人出不来”。消防员立即对3楼外层门进行破拆，同时通过位于建筑5层楼顶的手动装置将轿厢上移，随后将8名被困人员从3层电梯门拉出。据了解，8名被困顾客身体均无大碍，精神状态良好。

 

　　当天下午，物美超市泰和园店办公室一名工作人员表示，目前，故障电梯已经停用，事故具体原因正在调查中。