在我国电梯行业高速发展的今天，依然存在不和谐的音符，突出表现为服务能力跟不上电梯保有量的快速增加，电梯事故发生率呈现上升势头。要解决这一矛盾，对于电梯企业来说，做好服务工作至关重要。一些规模较大的电梯厂家也曾表示，未来企业发展将向经营服务型转型。

    据中国电梯协会统计的数据显示，2011年全国电梯产销量达到45万台，截至目前，中国电梯保有量已超过200万台。中国电梯市场呈现出百花齐放、百家争鸣的竞争格局。中国电梯协会副秘书长张乐祥表示：“尽管2012年房地产市场发展态势变幻难测，但可以肯定的是，中国城市化进程步伐不会放缓，未来电梯市场依然存在巨大的增长潜力。随着竞争的加剧，行业洗牌也会加速，电梯安装维保将成为关注的焦点，也将成为企业新的利润增长点。”

    在张乐祥看来，做好服务不仅是保证企业能够长期立足市场的重要法宝，服务这块市场也将是未来企业经营收入重要组成部分。国内外知名电梯企业也都深谙此道，不论是那些知名的外资品牌还是优秀的民族品牌，都把营销网点和服务网络建设作为企业发展战略的重要一环。

    比如，康力电梯在2010年成功上市后，就开始加大服务网点建设，仅去年一年时间就在国内新成立了11家分公司，来支持销售和服务工作，他们表示未来还会进一步完善服务网点建设。

    业内专家分析，在服务层面，自主品牌不会输给外资品牌，因为自主品牌对中国文化有着更深入的了解和体会，对国人的服务需求也会有着更透彻的了解，能够提供更加完善的服务解决方案。另外，在快速响应服务能力、沟通、配件提供及时性等方面，国产电梯品牌应该会做得更好。