保障房电梯采购还有一个显着特点，就是对售后服务要求较高。但从目前整个行业服务水平来看，还不能令人满人，有很大的提升空间。

　　浙江省舟山市招投标中心在保障房电梯项目招标中，加大了对安装服务的重视。强调如果投标代理商没有电梯安装资质，要求必须由厂家安装，并把安装服务分值提高到12分。

　　基本所有项目要求中标供应商在当地有维保服务机构、有专业的维保人员、设有备品备件库等。

　　一些电梯项目对售后服务响应时间也有明确规定，要求维修人员接到报修通知后，响应时间不超过半个小时。维修人员在12小时内不能排除故障时，中标单位应负责联系生产厂家技术人员到现场排除故障。

　　"在电梯销量快速增长的情况下，加快服务网点建设，培养更多的电梯安装服务人才是目前电梯制造厂家面临的两大重任。"北京电梯商会秘书长徐荣根表示。

　　"为了更好地服务用户，我们在重点区域设立了备配件分中心，通过信息系统优化库存配置、提高备件供应响应速度。以市、区级为单位，备品备件覆盖率100%。"上海爱登堡电梯集团股份有限公司市场总监谭建明表示。

　　为了提高服务效率，爱登堡运用了无线远程监测系统，维保人员收到故障信息后25分钟之内到达现场，一般故障2小时内修复，较大故障24小时内修复。该系统可以通过收集信息系统数据，对所保养区域的电梯维保质量进行分析、考核、总结、持续性改善。

　　爱登堡还采取了维保质量巡检制度，每两个月对各区域进行轮回一次的维保工作检查，对维护保养全过程进行跟踪管理。设立800、400全国24小时服务热线咨询服务，与各地质监部门、行业协会开展"96333"或"110"联网电梯故障救援服务。