售后服务受重视 电梯企业需加快维修网点建设
在电梯采购中,采购人对品牌偏好的现象并不少见,在招标公告中,采购人提出参考品牌或限定品牌的情况也时有发生。近日,湖北省当阳市政府采购中心对当阳市人民医院医用电梯进行招标,招标公告中就有这么一项要求,即采购人相对要求品牌为广州日立、上海三菱、奥的斯(天津、广州、杭州)、迅达(苏州、上海)、东芝(沈阳、上海),为何会出现这样的要求,带着问题记者采访了该项目负责人。
维修网点受重视
据了解,本项目采购内容为医用电梯1台 ,载重量为1600kg,额定速度为 1.0m/s ,共4层4站,要求采用无齿轮曳引驱动技术。开标时间为11月18日上午9点,开标地点在当阳市子龙路25号(市政府采购中心二楼会议室)。
据项目负责人程先生介绍,本项目对品牌有要求,主要是采购人考虑到电梯安装后维修服务等问题,采购电梯时不能只看电梯品牌与质量,还要考虑以后电梯维修保养,特别是对于县级城市来说,一些小的品牌电梯企业在这些城市可能就没有维修服务网点,但他们可能为了谋取一定利润就会参与投标,一旦他们中标,如何做好售后服务就成为很大的难题。
程先生强调说:“通过限定品牌,主要是考虑要求投标供应商售后服务能力强,维保网点齐全。虽然限定了品牌,在这5个品牌中包括了9家电梯生产企业,如果他们都能参与投标,竞争依然会很激烈。”
通过程先生的解释,可以看出虽然电梯品牌质量往往被采购人看好,但如果一个企业能够在三、四级城市具备完善的售服务能力,对于企业的发展来说更为重要。程先生表示:“一些电梯企业之前在采购中心从来就没有登记备案过,也没有参加过政府采购项目的记录,像我们这样的小城市一年也采购不了几台电梯,很多小的电梯企业也不会把过多精力放在这样的市场,采购人只能在那些售后服务网点全面的企业中选择一家作为供应商。”
国产企业需先行
虽然我国已成为世界上最大电梯生产国与销量国,但从整个行业来看,一直都是外资品牌与合资品牌的天下,由于国产品牌缺乏核心技术,在电梯销量前十名中,国产电梯企业依然找不到自己的位置,在政府采购市场,似乎更是很少见到国产电梯的身影。
针对采购人多次限定品牌的现象,给国产电梯企业带来的不仅是“打击”,国产电梯企业更应该很好地反思。目前,国产电梯企业的现状是,舍得花大量精力在一线城市建设分公司,用大批人力去攻击一线市场,希望通过拿下一些标志性的项目,来达到提升品牌的效果。当然这也是多数企业惯用的手法,这种急于求成的做法用在电梯行业,效果却不尽人意。
就国产电梯而言,虽然在当地可能会有一定知名度,但在其他城市、省份却无人知晓,面临这种情况,国产电梯企业应该打牢基础,自己掌握核心技术的同时,再去扩大市场,做好售后服务工作。随着三、四级城市建设速度的加快,电梯需求量也会慢慢从一线城市向三、四级城市转移,作为中小电梯企业要想取得长久发展,占领中小城市市场也许是最好的开端,要想在这些市场有所为,加大地方市场投入,加快销售以及售后服务网点建设至关重要。
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