“我被卡在电梯15楼了。电梯编号02213。”10月31日17时55分，沈阳市电梯安全应急救援处置中心96333热线接到电话，4人被卡在金苑华城小区某电梯内。中心客服人员张继开放下电话后立即呼叫该电梯的维保单位沈阳万三电梯有限公司，同时向被困人员发送了“电梯不是密闭空间，不会有窒息危险”的信息。18时12分，被困人员被成功救出，从接到报告到解救总共用时17分钟。这样的处置过程，救援中心几乎每天都会发生。
 

 

    作为全国首批建设的5个试点城市之一，沈阳市质监局下属的沈阳电梯救援中心3月2日正式挂牌。从今年初到10月底（1月至3月为试运行）救援中心共接到电梯业务咨询电话3809个，电梯被困救援269起，解救499人。维保人员平均到达现场时间11.4分钟，现场实施救援平均用时6.4分钟，基本在20分钟之内将被困人员解救出来。

 

    在沈阳电梯救援中心，记者看到大屏幕上显示着沈阳市地图，可以查到所有电梯的具体位置以及各家电梯维保中心所在地点，6个接线员紧盯屏幕，24小时值班接听电话。近日，工作人员对前10个月的数据进行了细致分析：按使用场所看，住宅小区出现电梯困人故障较多，共发生92起；按故障类别统计，门系统故障和外部原因（如门滑道被卡阻、外部停电等）出现困人故障较多，共51起；按时间段统计，早晚上下班高峰期出现困人故障较多，共49起。1月至10月之中，7月和8月出现困人情况明显比其他月份多，原因包括七八月份是阴雨天气、学生放假使用电梯频率较高以及市政建设外线停电较多等等。

 

    为进一步了解报告救援过程，记者走进南六马路附近的盛世华庭小区，发现电梯内部96333标志牌上不仅有电梯编号，还有电梯标志二维码，用手机扫描这个二维码，立刻显示出电梯的具体地址和维保单位名称、电话等情况。电梯救援中心副主任刘东介绍，这样的标牌目前已经在全市发放了22600多个，占全市电梯总数的60%。“我们要保证每台设备定位准确，同时每台电梯编号唯一，这中间有一个收集信息和核实数据的过程，争取在年底贴牌率达到80%以上。电梯乘客及业主要保护好标牌，在关键时刻能保命。”刘东说。

 

    按照《沈阳市电梯安全管理办法》规定，电梯使用管理者是电梯安全管理的第一责任人，维保单位有履行应急救援的职责。乘客在被困的时候首先需要与外界取得联络，可按压应急救援按钮、对讲机，联系电梯维保单位，或者拨打96333应急救援电话。中心会通知该电梯的维保单位，如果维保单位联系不上，会就近选择其他专业维保公司救援。