电梯安全涉及人身安全，一直是社会关注的热点。近日，位于海南省一重点项目园区内的罗牛山(000735,股吧)食品集团有限公司（以下简称“罗牛山食品集团”），他们花了250多万元购买了9部通力（品牌名为"KONE"）电梯公司生产的货梯，但电梯投入使用后故障频发，经检查发现，电梯主要部件与厂家之前承诺“KONE电梯部件的80%都是由KONE工厂生产，KONE永磁同步无齿轮马达拥有全球专利技术，节能环保，终身免维护”内容不符。为此他们多次与通力电梯厂家交涉，但始终未获满意的处理。无奈之下向工商部门和质监部门进行投诉，目前这两个部门即将展开调查。

 

    新购电梯故障频发

 

    据罗牛山食品集团相关负责人介绍，2013年，该公司负责建设的冷链物流项目需要采购9部货梯，鉴于通力（KONE）是国际知名电梯品牌，且此前罗牛山农业产业园的检测大楼、力神咖啡厂及员工食堂等项目均采用通力电梯，他们深信通力公司能像此前一样信守承诺，继续提供一流的产品。遂与通力电梯海南分公司洽商采购事宜。经多轮磋商，通力电梯海南分公司于2013年11月份出具了加盖骑缝印章的《最终价格确认函》、《项目建议书》等文件。在这些文件中，通力海南分公司承诺：“KONE电梯部件的80%都是由KONE工厂生产，KONE永磁同步无齿轮马达拥有全球专利技术，节能环保，终身免维护”。

 

    2014年5月15日，罗牛山食品集团与通力电梯海南分公司分别签订了两份共计9部通力KONE 1000/GF21型货梯的合同，金额共计251.7万元。罗牛山食品集团相关负责人说，2016年1月，他们发现两部KONE1000/GF21电梯在交付安装调试后故障频繁，严重影响到公司的正常生产经营和员工安全，“我们的项目是省重点项目，这样故障频发的电梯让人整天提心吊胆，怎么保障项目的正常运行？”

 

    罗牛山食品集团提供了一份《冷链物流KONE1000/GF21电梯故障记录》显示，自2016年1月5日至6月6日，涉事电梯共发生11次“故障停运”。

 

    厂家违背承诺组装供货

 

    罗牛山食品集团这位负责人说，在发现上述问题后，公司多次向通力电梯厂家提出交涉。在2016年1月28日召开的专题会上，公司要求通力电梯公司提供电梯部件出厂地的相关资料，但通力电梯方面没有按照要求提供。

 

    “这时候我们开始对涉事电梯的品质产生了怀疑。”该负责人称，在请专业人员对电梯机房进行检查时发现，涉事电梯使用的主要部件大部分为其他公司的产品，如控制柜主要是上海新时达(002527,股吧)公司生产；曳引机为江苏通润驱动设备有限公司生产，且为涡轮蜗杆结构，而非通力海南分公司宣称的同步无齿轮技术；安全钳为杭州沪宁电梯配件有限公司生产；限速器为宁波申菱电梯配件有限公司生产。罗牛山食品集团公司法律顾问殷允臣律师认为，这与通力海南分公司承诺的“KONE电梯部件的80%都是由KONE工厂生产、永磁同步无齿轮技术等”严重不符，涉嫌虚假承诺、以次充好。

 

    另外，他们还发现，该KONE1000/GF21电梯控制柜上使用的是塑料纸KONE标识，且控制柜内的布线杂乱无章，与通力公司位于江苏昆山工厂生产的电梯控制柜金属标识相比，不仅制作粗糙，而且无控制柜型号、出厂编号、设备号、试验机构、生产地址等信息。

 

    “为了了解这些电梯的质量问题，我们先后两次派专人到通力电梯厂家了解情况并反馈存在的问题。”罗牛山食品集团这位负责人说，在交涉过程中，通力电梯公司相关负责人承认，销售给罗牛山食品集团的9部KONE1000/GF21电梯，仅有电梯轿厢为通力公司位于昆山的工厂生产，其他部件均为委托关联公司采购其他厂家设备组装生产。

 

    在发现并确认上述情况后，罗牛山食品集团再次向通力电梯公司及其海南分公司提出交涉，通力电梯公司在2016年11月的复函中承认，罗牛山公司使用的货梯运行频繁发生故障，并表示会进行后期的维修和处理，但没有谈到KONE1000/GF21电梯实际生产情况。

 

    工商、质监部门将调查

 

    罗牛山食品集团认为，综合电梯现场以及使用过程中的实际情况，可以明确通力电梯公司向他们公司提供的KONE1000/GF21电梯并非原厂生产的正品产品，而是完全没有通力公司任何核心技术、以次充好的拼装电梯。且两者质量相差甚远，完全违背此前通力海南公司作出的“KONE电梯部件的80%都是由KONE工厂生产”的承诺，是一种欺骗消费者、严重侵害消费者权益的行为。他们希望工商及质监部门对涉事的通力电梯展开调查，揭开其故意欺骗、损害消费者的黑幕，查处其违法行为。

 

    据了解，罗牛山食品集团已经向通力电梯方面提出拆除涉案电梯并赔偿损失的要求。

 

    3月2日，海南省工商局消费者权益保护处负责人向《中国产经新闻》记者证实，已经收到罗牛山食品集团关于通力电梯有关问题的投诉，由于对企业用于生产目的购买的产品出现纠纷是否适用《消费者权益保护法》管辖和处理尚有疑义，目前尚未展开实质性调查，待就有关问题研究并请示局领导后，再决定是否立案调查。

 

    海口市质量技术监督局副局长郑廷安则表示，在接到相关投诉后，局里高度重视，已经安排特种设备及稽查部门进行了初步调查，并要求通力电梯海南分公司负责人到局里接受询问。下一步还将安排工作人员到现场对投诉的问题进行现场核查，在查清事实的基础上将依照法律法规作出处理。

 

    通力电梯方面尚无回应

 

    那么，被投诉的KONE1000/GF21电梯究竟是通力电梯公司自主生产还是其委托其他企业生产？有无达到“KONE电梯部件的80%都是由KONE工厂生产”的承诺？有无使用“KONE永磁同步无齿轮马达”？对于罗牛山食品集团公司“要求通力公司拆除涉案电梯并赔偿损失”的诉求，通力电梯方面是否接受？对于罗牛山公司投诉指称的“通力电梯有限公司及海南分公司在这一过程中存在涉嫌虚假承诺、质量欺诈等问题”的说法，该公司有何评价？

 

    3月2日，就上述问题联系到通力电梯海南分公司有关负责人，之后又按要求发送了采访函，该负责人表示会向总部汇报并安排相关部门尽快回复。但截至发稿时，未收到对方任何答复。