近日，奥的斯机电电梯有限公司（以下简称“奥的斯机电”）举办了主题为“相伴二十载，辉煌二十年”的20周年华诞。20年来，奥的斯机电在政府采购市场如何做到一路屡获大单，捷报不断？其核心竞争力和优势是什么？会议间隙，对于上述问题，政府采购信息报/网记者采访了奥的斯机电电梯有限公司总裁朱康正。

 

奥的斯机电电梯有限公司总裁 朱康正
 

    在朱康正看来，中国是全球最大的电梯生产和消费国，是电梯领域的世界工厂和制造中心，拥有全球最大的电梯保有量，市场潜力巨大。奥的斯机电核心竞争力主要集中在研发、产品和服务三方面。进入中国后，他们获得了北京、上海、广东等一线地区众多客户的高度认可，包括万科、金地、碧桂园等都成为公司的战略客户，奥的斯机电正积极拓展市场，布局一二线城市地产项目，在垂直交通领域和海外市场均有突出表现。

 

    未来，奥的斯机电将持续关注中国的房地产事业，助力中国城镇化改造，引领电梯行业向“智能制造”方向转型升级。

 

    核心竞争力集中在研发、产品和服务

 

    政府采购信息报/网：在您看来，奥的斯机电20年来能够一路捷报不断，战绩赫赫，其核心竞争力和优势是什么？

 

    朱康正：我们的核心竞争力主要集中在研发、产品和服务三方面，属于行业先进行列。我们拥有领先的技术研发团队，作为奥的斯的一员，奥的斯机电共享奥的斯全球范围内先进的技术资源与经验，并拥有一家通过“中国国家认证认可监督管理委员会（CNAS）”认证的实验室。

 

    我们有卓越的产品，奥的斯机电针对中国绿色建筑打造的复合钢带小机房节能电梯GeN2®-MR，以节省空间、节省能耗著称，且荣获2014年“中国机械工业科学技术奖”，受到金地集团、翠屏国际、金科集团等多家百强房地产企业的青睐。

 

    我们还有绿色的工厂，奥的斯机电工厂获得由美国绿色建筑协会（USGBC）颁发的绿色建筑评估体系（LEED）金牌认证。在可持续建筑、水资源节约、能源效率和室内环境质量等领域都具有出色表现。建设过程中所产生的绝大部分的建筑垃圾均可以回收再利用。工厂还广泛使用了先进的节能设备与生产工艺，可以有效减少生产过程中的污染。

 

    并且，我们坚持服务至上，奥的斯机电在全国拥有数百个服务站点，3000多名保养技师。服务团队始终坚持“以客为先，服务至上”的服务理念，利用一流的售前、售中和售后服务，为客户提供更大价值。

 

    质量为先服务为王

 

    政府采购信息报/网：在政府采购市场，奥的斯机电屡获大单，请您举例分享下奥的斯机电的成功做法和经验，供应商应把握好哪些关键点，做好政府采购电梯招投标工作？

 

    朱康正：近年来，在服务轨道交通领域，我们奥的斯机电成果卓著，全国已开通轨道交通的二十多个城市中，有15个城市的数十条线路，都采用了我们的产品或服务。

 

    目前，奥的斯机电已连续10年成为中央国家机关电梯定点供应商，并且连续两年荣获“全国政府采购十佳电梯供应商”殊荣。

 

    我们始终相信，无论是政府采购领域还是其他领域，都应当坚持企业的健康、稳健发展，通过综合实力获得业务。

 

    具体来说，制造为先。我们始终坚信，每一个业务机会都是对产品质量、技术水平、生产能力、服务体系、管理水平等方面的全面考评。而这其中，产品制造更是一切业务机会的基础。目前，奥的斯机电不但拥有世界领先的生产制造工艺，更打造出绿色环保的“零库存”物联网工厂，能够为用户带来更加高效、可靠、准确的制造服务。

 

    重视服务。今年，我们正式推出了“双保/双百”行动。“双保”就是确保按时实施计划、有效完成项目，“双百”就是以100%为目标，推进及时反馈召修、准确记录故障。“双保/双百”行动是一个庞大的工程，这是对客户的承诺，必须要做到。

 

    重视信息收集。奥的斯机电有专业的服务政府采购的团队，除了认真研究政府采购相关法规政策外，同时还注重收集政府的相关需求痛点，做到有的放矢。

 

    产品质量管理标准流程一体化

 

    政府采购信息报/网：20年里，在确保电梯安全运行方面，奥的斯机电做了哪些努力？下一个20年，又将有何动作？

 

    朱康正：“安全第一”是奥的斯机电“三大绝对准则”之首，20年来始终如一。在产品质量管理上，我们具有符合国家标准的技术设计和稳定可靠的质量保障体系，完全遵循联合技术公司全球统一的ACE质量管理体系。

 

    在新品研发上，我们拥有成熟完善的产品开发认证流程和由120多名工程师组成的专家团队，确保产品在设计源头的品质控制。

 

    对供应商，我们实施Q+质量认证，持续优化供应商质量管理体系；对安全部件，我们完全遵照奥的斯全球标准E3政策进行认证和测试，对安全部件的可靠性验证要求高于国家标准。

 

    此外，我们还拥有完善的部件认证流程，从部件导入、可靠性试验测试到问题改进，全过程保证部件的品质。尤其值得一提的是，奥的斯机电拥有国内电梯行业首家获得“中国国家认证认可监督管理委员会（CNAS）”颁发CNAS认可证书的中心实验室，这使得奥的斯机电的产品能够获得国家级的测试保证。

 

    并且，奥的斯机电不只重视安全的产品、服务，还非常重视向社会公众尤其是儿童传递安全乘梯的知识理念。奥的斯机电携手国家质检总局特种设备安全监察局、教育部基础教育一司发起“百城万校”儿童安全乘梯流动宣传活动。截止2016年，百城万校已先后走过包括浙江、江苏、上海、甘肃等近20个省份的数十个城市，直接受众超过12万名学生。

 

    下一个20年，我们将一如既往地持续提升产品、服务标准，加强研发投入，重视中高端商用地产的品牌引领作用，加强细分市场的差异化竞争，为电梯行业的可持续发展做出更大贡献。

 

    24小时全天候满足客户需求

 

    政府采购信息报/网：俗话说，“三分安装，七分维保”，电梯健康地运行离不开良好地维保服务，奥的斯机电在维保方面有哪些好做法？

 

    朱康正：我们吸收了奥的斯先进的维护保养技术，全面推行预防性维保，为客户度身定制保养计划，通过专项和例行保养，对电梯部件进行系统性维护，使电梯始终保持良好的运行状态。

 

    我们奥的斯机电服务网点遍布全国，全天候、全方位向客户提供快捷、高效的专业服务。我们的客服中心还将呼叫热线、SMS客户管理系统、REM远程监控系统、技术帮助系统整合优化，成为与客户沟通的重要纽带，确保客户一年365天，每天24小时都能享受到值得信赖的服务。

 

    同时，我们的原厂配件库覆盖全国，供给充足，能够满足24小时支援客户的召修要求，进一步保证了对客户的响应和维修时间。