安全是电梯行业的重中之重，而维保的质量则与电梯的安全息息相关，故业内一直流传有“三分靠产品，七分靠维护”的说法。中国电梯协会数据显示，在中国每天有超过400万部电梯在运行。这意味着中国不仅已成为世界的“电梯大国”，还拥有全球极具规模的电梯维保市场。
 

维保人员在使用奥的斯鹰®智能电梯维保系统
 

    然而，中国电梯协会另一数据表明，在西方一些成熟市场电梯原厂维保比例已超过70%，而中国目前这一比例还不到30%，整体较低的原厂维保比例一定程度上影响了中国电梯维保质量。

 

    产品品质是关键，但电梯后期维保同样重要。奥的斯电梯（中国）有限公司（以下简称“奥的斯”）一直坚持原厂维保服务，并通过服务配套设施升级、维保技师培训以及开发数字化维保平台、开展跨界合作等努力，持续提升维保质量与效率。

 

    服务至上 将原厂维保进行到底

 

    在奥的斯看来，之所以坚持原厂维保，首先是因为厂商更加了解自己的产品。不仅可以自主开发维保的方法和工具、培训课程，而且运营配件的提供也更方便。此外，还有一个重要原因。“通过原厂维保这一连结产品与客户体验的良好纽带，厂商可以及时了解客户需求，快速响应，提供更优质、可靠的服务。”奥的斯电梯（中国）投资有限公司总裁陆墨毅（Luis Molina）表示，“卓越服务的准则在奥的斯业务发展的每个阶段贯穿始终，这也是这家百年企业基业长青的秘诀。”
 

维保人员在维修电扶梯
 

    过去几年，奥的斯在维保业务上增长势头迅猛，其中就得益于奥的斯坚持原厂维保服务为其打下了坚实的基础。据了解，奥的斯在中国拥有超过3000名原厂服务技师，服务网络覆盖全国31个省市自治区的300多个维保服务站点。此外，针对高速梯和地铁这样的特殊项目，奥的斯还为其配备专门的维保团队和维保管理系统，为用户提供端对端、定制化的专业服务。

 

    在当前的市场条件下，奥的斯不仅希望更多客户能够选择原厂维保，也在努力将那些由奥的斯设计、生产并制造，但不由其维保的电梯重新纳入原厂维保框架内。奥的斯坚信，原厂维保是未来电梯维保的发展趋势和方向，相信维保质量也会随着原厂维保的比例提高而不断提高。

 

    跨界合作 数字化维保促行业健康发展

 

    在坚持推进原厂维保的战略下，2013年，奥的斯鹰®智能电梯维保系统应运而生。维保人员只需通过移动终端将日常维保数据上传至系统，由客户电子签名确认即可完成维保流程。通过云储存技术，系统还能将维保报告数据存储供客户和相关监管部门进行查询、跟踪和管理，促进了电梯维保管理工作的高效和透明。

 

    同时，“鹰”系统的诞生，也改变了电梯行业过去100多年来依赖手工和纸张的传统维保管理模式，使电梯维保工作更加环保和高效。

 

    2016年2月，国家质量监督检验检疫总局发布《关于鼓励使用无纸化电梯维保记录的指导意见》，鼓励业内推广无纸化电梯维保记录。为响应号召，奥的斯加快电梯维保无纸化进程，天津成为首个完全使用无纸化系统的城市。下一步，奥的斯计划将电梯维保无纸化推广至其他重点城市，并逐步覆盖其全国服务网点。

 

    除了推出革命性维保产品，奥的斯也在技术与资源领域积极开展跨界合作。“目前奥的斯正与美国电报电话公司及微软公司合作，在全球范围内实施以移动、云和大数据为基础的数字化维保战略，其中美国电报电话公司将作为奥的斯现场运营的主要移动网络供应商及数据渠道整合服务商，微软则提供专门的云及数据分析服务。”陆墨毅补充说。

 

    据介绍，该战略将依托升级后的奥的斯“鹰”智能电梯维保系统，在奥的斯全球业务范围内陆续开展，实推动维保工作的服务与质量的提升。

 

    在可以预见的未来，这家拥有百年历史的制造企业将与物联网紧密结合，以智能化的技术更好地服务于客户、服务于人。