电梯应急处置平台投入使用后，西安市发生电梯困人等紧急情况时，乘客可24小时拨打“96333”专线电话。安全运行监控中心接警后，根据电梯96333标签上七位识别码或地址，通过GIS地理信息系统定位电梯的位置、电梯所属物业公司和合同维保单位，并启动一级响应，向合同维保单位派发救援指令；监控中心依托全市规模较大的55家电梯维保单位在全市设立了196个二级救援站，如果一级响应失败，监控中心即刻启动二级响应，派遣离困人电梯最近的二级救援站前往救援；如前二级救援失败，监控中心即启动三级响应，通知119消防战士前往救援。通过三级救援响应机制的建立与完善，实现全覆盖、全天候、全过程的电梯应急救援，最大程度缩短乘客的被困时间，形成网络化、专业化、社会化的电梯应急救援机制，实现电梯突发事件的“快速响应，快速派遣，快速救援”。