对于救援过程中的很多细节，《规范》提出了要求，比如救援时间、到场时间等。此前，国家就规定电梯出故障时，维保单位30分钟之内要到场，《规范》定的时限也一样。但据统计，96333的响应速度比这个快很多。

 

　　南京96333电梯应急处置中心于2013年4月8日正式启用，目前55个救援网格已覆盖全市区域。截至今年8月底，南京96333处置困人故障16140起，解救被困人员23556人，救援人员平均到场救援用时11.23分钟，比国家规定时间快了近19分钟。

 

　　《规范》还要求，96333应急处置中心接到求助电话时，铃声响3次必须接听。在处置过程中，话务员还要对被困者进行3次安抚：第一次接电话时，让被困者不要担心；第二次是派出救援人员后，要通知被困者已有救援人员前往，并提醒其不要做扒门等危险举动，避免次生伤害的发生；第三次是救援完成后，再次安抚被困者惊魂未定的情绪。

 

 

　　据了解，《规范》明确了电梯的三级应急救援体系，第一级是电梯的签约维保单位， 96333热线接到市民的困人求助电话后，可以根据被困者提供的“96333”标牌上的电梯编号，准确定位困人电梯的位置和签约维保单位，并第一时间通知签约维保单位前去救援。

 

　　如果签约维保单位无法及时赶到，96333应急处置中心会启用第二级应急救援体系。第二级救援力量是质监部门牵头组建的全市维保单位联盟，应急处置中心会派离电梯最近的二级救援站前往救援。

 

　　第三级应急救援体系则用于更难处理的复杂情况，比如电梯停电等，如果这种情况下维保单位也难以施救，只能通知119前往现场，通过破拆电梯、在墙体上打洞等方式实施救援。

 

　　目前，南京、杭州、广州等城市已经建立了三级应急救援体系，以后将向全国推广。

 

 

　　据了解，由南京市质监局、南京市特检院起草的江苏省地方标准DB32/T 2668-2014《电梯应急救援规范》已于去年正式发布，用于规范96333平台救援工作。南京的相关优秀做法将在全国范围内推广。此次《规范》里面有很多条款充满南京元素，比如电梯救援警示牌的设计将按南京“96333”标牌的样式来做，应急处置平台数据的统计和运用规则也是基于南京96333平台的数据归集规则形成的。

 

　　南京市质监局电梯应急办主任许金云介绍，在制订《规范》的过程中，南京市质监局的部分研究成果已经落实了。比如，南京96333平台使用的电梯应急处置平台数据处理方法，今年由国家质检总局正式以文件形式下发，指导各地平台建设和运行。

 

　　此外，江苏省质监局日前还正式发文，在南京市特检院设立江苏省电梯应急处置服务数据中心。这个平台将囊括全省各地电梯应急处置服务平台的信息。