昨日（12日）上午9时许，在地铁三号线珠江新城站出口的出站电动扶梯上，两名乘客不慎滚落到地上，一名乘客大腿擦伤，另一人扯破裤子。伤者称是扶梯突然抖动所致。地铁公司宣传部负责人回应称，事发后暂停该电梯使用，维修公司派人检测后判断电梯无异常后恢复使用，初步判断乘客摔倒非电梯故障所致。

　　乘客：电梯突然抖动摔倒

　　市民孔先生致电本报称，昨日上午9时15分左右，他50多岁的姐姐和20多岁的外甥乘坐地铁到三号线珠江新城站下车，之后到出口处乘坐手扶电梯出站。坐上电梯到离平地3米左右时，孔先生的姐姐感觉到电梯忽然停了一下，紧接着抖了一下，她一时扶不稳电梯扶手，站立不稳而摔了下去。孔先生的外甥伸手去扶母亲，却被连带着两母子一起滚到了地上。

　　孔先生外甥没有什么事，只是裤子被扯破了。但孔先生的姐姐右腿却被擦伤，出现红肿和淤青。而且她后来还感觉头晕和恶心，怀疑是滚到地上时碰到了头部。

　　事发后孔先生说自己闻讯赶到，帮助两母子与地铁公司交涉。他说地铁公司有工作人员来处理，但服务态度不好，后来也派人来检修电梯，说初步判断运作正常，建议孔先生先送家人到医院检查并医治。“我们身上没带多少钱，就提议让地铁公司先垫付医药费，派人和我们一起到医院。但地铁公司的人说没有这个规矩，还有人说我姐姐还会说话，肯定没什么事。这种处理态度太令人生气了。”

　　地铁公司：非设备障碍

　　记者就此事向广州市地铁公司求证。地铁公司宣传部一名姓叶的负责人回应称，昨天上午他们接报说有乘客因电梯抖动滚落受伤，随即派人到现场查看。乘客反映昨日上午9时多乘坐电动扶梯遇上突发情况，导致两乘客滚地，其中一名乘客受伤。该负责人说，为了查清原委以策安全，地铁公司暂时停止了该电梯的运行，电梯维修公司工作人员随后到达，经检查电梯运行正常，没有发现异常情况。

　　“我们检查后得出的初步判断是电梯无故障，可以排除设备原因。”负责人称，至于乘客为何会遇到抖动，抖动是否属于正常情况需要进一步调查。负责人说，这个电梯投入使用后运行正常，之前没有出现过类似情况。事发时还有其他乘客也在电梯上，但都没有发生意外。因检测证实电梯无异常，地铁公司在昨日上午10时50分后重新恢复该电梯的使用。

　　“出于人道主义，我们后来还是派人陪同出事的乘客到医院检查，先行垫付医疗费用。”该负责人说。

　　轻微抖动属正常

　　反应不及会出意外

　　电梯抖动是正常状况还是意外所致？地铁公司宣传部负责人说，电动扶梯是运行期间发生轻微抖动属于正常。而人对于运动中的抖动感觉不一样，有些人对抖动来不及反应，就有可能出现意外。该负责人提到，地铁公司对于乘客乘坐电动扶梯发生的意外事件进行收集、统计和分析后，发现几乎99%的意外是由乘客自身原因造成。“例如在乘坐电梯时讲电话、看手机，或与同伴聊天，没有站好扶稳，结果碰到一些小状况时来不及反应。”他说，乘客坐扶梯时要集中精神，站好、扶稳。