刮着冷风，下着冬雨。昆明一小区的高楼住户遭遇了停电，电梯停运、家里停水，很是凄惨。好在物业及时出动，为业主送去水和蜡烛。记者调查发现，近年来，停电给昆明高楼造成的影响不小，在这种突发情况下，物业公司该怎么做？
 

 

    11月28日傍晚，昆明一小区大面积停电。身处高楼的住户们顿时难以出入。一位家住20楼的女业主不敢摸黑爬楼，好在邻居知道后立刻下楼接她，陪她步行到20楼。

 

    一般而言，供电部门停电前都会通知小区物业，物业提前粘贴告示，让业主做好准备。但这次停电很突然，记者拨打供电服务热线后获知，停电可能是由于出现供电线路故障所致。

 

    当晚，小区物业照紧急预案，调动了数十名工作人员，拿出数百支蜡烛免费派发给业主，还扛着桶装水为业主送去生活用水。

 

    当晚11时许，供电恢复。

 

    记者走访另外3个高楼电梯住宅小区，发现物业对于突然停电都有一定的应急预案。名匠誉峰小区和云南大学龙泉路教工住宅区的物业都表示，小区采用了双回路电路，每个电梯都有备用电源，目前还没有发生过电梯停电现象。如发生意外电梯停电，物业将把要上楼的老人和儿童暂时安排在一层住户家中或物业管理办公室等待。如果是晚上，还会为业主送去蜡烛和水。

 

 

    2010年7月21日，金色俊园停电，电梯也停了。当时有业主在小区论坛留言：“想必有人被困在电梯里了，走廊的灯依然亮着，隔壁家的小狗一阵狂叫，一男子开口大喊‘我的游戏！’不到10分钟，一辆警车开到岗亭，此时我的心情特别复杂。”

 

    2013年1月22日，假日城市小区临时停电检修，9栋高层住宅的电梯全部停用，安全通道的应急照明又供应不上。一位老人想摸黑下楼，不慎在楼道滑倒骨折，120急救车到达后，医生也只能摸黑爬上27层救人。

 

    多次遭遇停电事件后，有市民表示，现在昆明建了这么多的高层，能不能在应急措施上也进行统一，比如规定停电后，业主可暂时安置到物业办公室休息等。

 

    协会

 

    昆明市物业管理协会秘书长唐晓林表示，昆明的高楼电梯物业一般都有应急措施，但政府层面并未出台统一的应急措施，只能通过培训来不断提升物业服务者的素质，让一些做得不够完善的地方得到改善。每年，昆明都会按《昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则》评选物业示范小区。作为物业方，不管是电梯停电还是小区出现其他情况，基本都按照6个步骤在操作：派人到现场、紧急处置，关闭水电气等泄漏阀门、抢救伤员、抢救财产、照相记录、进行报告。

 

    律师

 

    云南凌云律师事务所律师张晓辉表示，电梯停电属于公共事件，不再只属于物业管理的范畴，需要政府出台统一应急预案，但这个预案仅是原则上的要求，最基本的就是保障业主的基本生活，在水、食物，甚至药品上进行保障。由于要因地制宜，这个预案无法在人性化上进行统一要求。

 

    查阅多地物业公司的应急方案后，记者发现一些物业方的应急方案有一些共同点，比如会派人前往各楼检查电梯运行情况、在主要出入口发布停电通告、通过业主微信和广播通知住户，要求住户保持冷静，做好防范等。