7月20日10时45分，西安市特种设备安全运行监控中心的接线人员在接到位于高新区某小区的求助电话后，立刻锁定事故电梯位置，紧急派遣救援人员，第一时间赶到现场，救出被困人员。

 

　　类似这样的电梯救援，自96333开通后的十多天来，已处置149起电梯困人事件，解救被困人员333人，救援人员平均到场救援现场用时为23分钟，低于国家规定的市区30分钟内必须赶到救援现场，让大家感受到了“96333电梯救援在身边”的安全感。

 

　　近年来，随着城市建设的飞速发展，作为楼宇垂直交通工具——电梯与日常生活息息相关，其数量持续快速增长。据统计，西安市已有5.1万部，并以每年15%的速度递增。但是，由于部分电梯管理不规范、维护保养不到位，电梯故障率呈现明显增长态势。其中，电梯困人故障容易造成被困人员的心理恐慌，救援不及时就更加“雪上加霜”。

 

　　7月14日，设置在西安特种设备检验检测院的“西安市特种设备安全运行监控中心”正式启动，96333救援热线随即开通，这是继广州、杭州、南京之后，西北地区首个电梯应急救援体系。它依托“电梯应急指挥系统”和“电梯应急处置系统”两大系统，在全市建立由一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的电梯应急救援网络。同时，96333热线将24小时不间断应急值守接听，提供被困人员紧急呼救、电梯故障举报投诉等服务。

 

　　据了解，全市电梯维保企业200余家，均作为一级响应承担电梯维修及救援的责任和义务。当发生电梯困人时，96333接到报警求助后，首先启动一级响应，也就是派遣电梯合同维保单位前去实施救援和维修，在电梯没有维保单位或一级响应无法启动时，将启动二级响应，派遣离故障电梯距离最近的专业救援人员前往施救，二级救援站点是由50余家有资质、有社会责任感的电梯维保企业自愿申请加入，目前全市共分布了190余个救援点，满足快速到达救援现场的需求。若二级响应也无法启动或出现重大事故时，会及时启动三级响应，通知119或120实施救援。

 

　　“96333只是紧急救援热线，不是万能热线。”业内专家指出，一旦被困电梯，应首先通过电梯内的报警和对讲装置与物业值班室取得联系，物业公司会通知并协助维保单位前往故障电梯实施救援。这是最快速、最有效的求救方式，当报警装置失效或无应答时，可以拨打96333寻求帮助。“这样一来，不仅能达到最佳施救效果，而且也能合理利用救援资源”。

 

　　针对不少人被困电梯后，担心“电梯下坠”，业内专家解释道，一般而言，电梯在结构设计上具有多种安全保护装置，电梯突然停止运行有多种原因，通常这种停止是电梯的自我保护状态，一般情况下都是安全的。因此，当被困电梯求救后，请耐心等待救援，最不可取的就是强行扒门，不仅会损坏电梯，影响救援，更有可能在自救过程中造成剪切、挤压、坠落等严重事故。

 

　　实际上，除了紧急救援，96333还承担着另一项重任——统计分析。通过对应急事件的高发区域、救援到达时间、电梯困人故障次数、电梯困人故障原因的统计分析，引导维保单位重点关注“黑榜”电梯，优化自身维保资源结构配置，为电梯安全监管部门提供监管依据，实现科学监管、动态监管。

 

　　目前，全市5万多台电梯已基本实现电梯识别码全覆盖。特种设备安全监察人员也提醒广大市民：“乘客尤其是孩子，千万不要贪图好玩，将电梯内的96333应急救援标签撕下，否则将导致被困乘客误报数字或无法识别代码，令救援人员错误定位耽误救援。若发现未粘贴标签的应该督促物业尽快申领或补领，并及时在电梯轿厢内进行粘贴。”