从《白皮书》发布的统计数据看，2017年杭州市电梯总体情况呈现老旧电梯数量增多、电梯分布区域集中、地铁电梯数量不断增加等特点。使用年限超10年的在用电梯截至2017年底达到25362台，超15年的有6946台。90%以上的在用电梯分布在主城区范围，使用场所以住宅小区为主。

 

　　在使用管理和维保方面，杭州市共有电梯使用单位9834家，实际开展业务的维保单位84家，电梯持证安全管理员11673人，作业人员11096人。根据电梯维保单位违法违规行为综合量化记分及分类的工作结果，业务最为规范的共计37家维保单位被分为A类，35家分为B类。对于12家被分为C类的维保单位，杭州市质监局实施了重点监管并采取了行政约谈。

 

　　《白皮书》显示，2017年杭州共完成电梯定期检验98184台，监督检验11551台，发现重大安全隐患1651起，并开具重大问题告知单和整改意见书29345份。事故方面，全年发生电梯一般事故1起，系电梯维保人员违规操作造成机械伤害，导致维保人员一人死亡。《白皮书》指出，由于电梯数量的快速增长和96333应急热线的普及，2017年电梯应急处置工作在体量上较2016年有所增加，96333电梯应急处置平台共受理电话6.4万通，电梯应急处置11723起，解救被困人员13762人，平均每天现场应急处置32起，解救被困人员37人。但电梯故障报警率总体稳定，维保单位救援人员到达现场平均用时、现场实施救援平均用时均有所下降。

 

　　根据电梯故障与应急救援统计数据，《白皮书》就电话投诉、受理量较大，重复投诉较多的杭州本地小区整理出了“电梯质量关注和提升小区名单”。《白皮书》分析指出，电梯故障率最高的使用类型是商场超市、酒店（饭店）和医院，均为人流量大的公众聚集型场所，但从故障量来看，仍然是住宅小区更高，主要集中在尚未大修改造、维修资金得不到落实、管理使用不到位等情况上。同时，老旧电梯故障率明显高于使用年限未满5年的电梯。从故障原因看，人为原因引发故障共3326起，占总处置量的28.37%。对此，通力电梯杭州分公司总经理王林昌呼吁：“从通力掌握的大数据上看，使用不当等外部原因导致的故障占到了55%。电梯安全既需要厂家提高产品品质、维保单位提高维保质量，也需要广大电梯使用者培养起文明乘梯的意识。”

 

　　据了解，为提升电梯安全水平，杭州市质监局在2017年开展了多项工作，构建智慧电梯综合监管体系成为其中的一项亮点。杭州市质监局特监处处长李顺荣介绍：“通过构建智慧应急救援、智慧维保监管、智慧远程监测、智慧信息查询四大平台，电梯可实现可视救援自动报警、定位、派单、跟踪，维保信息实时掌控，风险有效预警处置，电梯安全信息全面共享。”目前，杭州已覆盖智慧电梯2600多台，并目标今年年底前达成10000台以上的覆盖量。

 

　　此外，杭州还积极建立电梯维保信息平台，实现维保记录云端存储、网上公示，打造透明维保，全年共上线52家维保单位，电梯覆盖数量达到5万余台；落实电梯网上告知审核“最多跑一次”改革，使电梯行业相关的行政许可项目全面实现了“一次都不跑”；开展电梯安全执法查处，加强对不规范行为的打击力度，罚没款合计313.3万元，比2016年同期增长82.6%；探索推进保险参与电梯监管的创新模式，推行“保险+服务”、“电梯养老”综合保险等模式，有效发挥了市场促进安全管理的作用。

 

　　李顺荣表示，2018年杭州还将推动电梯安全地方立法，推动电梯多元共治格局完善，进一步提升电梯安全监督管理水平，为安全乘梯提供有力保障。