昨日，南昌市电梯应急处置服务平台（即“96369应急呼叫中心”）正式启用。今后，市民如果被困电梯，可拨打“96369”救援专线进行求助，告知6位数电梯编号后，系统可立即准确定位电梯位置，方便救援人员第一时间赶到事发电梯，避免维保单位电话打不通，或被困者说不清地点、楼栋的情况发生。

　　

　　背景：电梯困人事件时有发生 亟需构建应急处置体系

　　

　　随着经济社会的快速发展，城市里的电梯数量正在逐年增多。目前，南昌市在用电梯已超过5万余台，且以每年增加15%的速度递增。而电梯作为市民工作和生活中频繁使用的特种设备之一，其运行的安全性、可靠性也是很多人关心的问题。“电梯的逐年老化，维护保养不到位、故障频发、应急救援不及时等问题日益突出，电梯困人现象时有发生，亟需构建应急处置体系。”6月23日，南昌市市场监督管理局党组成员张志刚对记者说。

　　

　　根据国家市场监管总局公布数据：截至2019年底，全国电梯数量约为710万台，当年共发生33起电梯事故，造成29人死亡。

　　

　　进展：南昌电梯应急处置服务平台 昨日正式启用

　　

　　发生电梯困人事件时如何迅速响应，实现快速专业的应急救援，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，已成城市管理者的重要课题。

　　

　　记者了解到，2019年5月，南昌市市场监督管理局开始筹建南昌市电梯应急处置服务平台。昨日，好消息传来，南昌市电梯应急处置服务平台正式启用运行。

　　

　　据了解，南昌市电梯应急处置服务平台中心同日开通了“96369”专线（南昌市电梯应急救援专线），24小时电话不间断接听，为广大市民提供电梯救援及故障受理服务，同时受理群众关于电梯安全的咨询与投诉。

　　

　　昨日的平台启动发布会上，张志刚介绍称，南昌市市场监管局按分步实施的总体思路，推进全市电梯数据采集工作，在全市范围5万余部电梯中，已有约4万部电梯数据导入平台系统。并且就像人们拥有唯一的身份证号码一样，赋予每部电梯唯一的六位数编码。目前，约4万张带有编码的标识牌已张贴完毕。此外，在南昌市部分公共场所使用的700部电梯，还试点加装了电梯物联网监测装置，实现了电梯运行数据的远程在线监测和故障自动报警功能。

　　

　　流程：被困者报出6位电梯编号 就能迅速定位开展救援

　　

　　发布会后，记者走访了试点加装了电梯物联网监测装置的地铁大厦，在该大厦的电梯内，记者看到，一个长方形电子显示屏安装在电梯轿厢内，上面滚动播放着搭乘电梯安全常识与公益广告等信息，屏幕下方还有一个红色手机符号的触屏按键。

　　

　　那么，被困电梯时，市民应当如何向南昌市电梯应急处置服务平台求救？

　　

　　张志刚介绍道，首先要保持冷静，轿厢不是完全封闭的空间，没有窒息危险；然后可直接拨打南昌市电梯应急救援专线“96369”，该专线有专人24小时接听电话，电话接通后被困者需准确报出张贴在轿厢内的救援标识牌上6位数编码。“这个编码具有夜光功能，在断电情况下也可看到，求助后，在轿厢内耐心等待专业人员救援即可。”张志刚说。

　　

　　如果电梯已安装电梯物联网监测装置，被困市民还可以长按视频播放装置上的红色按键报警，向平台指挥中心进行视频求救，指挥中心人员也可以通过平台监测报警主动与被困人员联系，并开展救援行动。

　　

　　救援：三级响应机制 确保救援人员快速到位

　　

　　当发生电梯困人时，被困人员只要拨打96369应急专线，报出6位数的电梯应急救援编号，电梯应急处置中心便能立即定位事故电梯的准确位置，方便救援人员第一时间赶到事发电梯，避免维保单位电话打不通，或被困者说不清地点、楼栋的情况发生。

　　

　　那么，救援工作将如何安排？据介绍，接到求助后，应急处置服务中心接警人员将对维保单位和公共救援单位进行统一调度，确保被困人员第一时间得到及时救助。

　　

　　记者了解到，南昌市电梯应急处置中心已建立了由一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的电梯应急救援网络。

　　

　　一级响应：在接到电梯困人报警后，指挥平台迅速启动一级响应。派遣被困电梯签约维保单位实施快速有效救援。

　　

　　二级响应：在一级响应无果的情况下，立即启动二级响应。派遣离困人电梯最近的志愿电梯救援站前往救援。

　　

　　三级响应：如前两级都启动失败，则启动三级响应，将调度消防救援力量及值班电梯安全工程师出动救援。

　　

　　功用：通过大数据 对电梯维保进行监管

　　

　　除了调度应急救援，南昌市电梯应急处置服务平台还将发挥对电梯维保质量进行监管等其他作用。

　　

　　据南昌市市场监管局总工程师周泳介绍，该平台目前还可实现受理电梯安全违法违规的举报及全市电梯故障投诉；建立南昌全市统一电梯物联网大数据平台，对物联网电梯运行状态实施在线监测；定期向社会公布电梯应急处置情况、整体安全状况，通过大数据对电梯维保进行监管等功用。

　　

　　周泳介绍道，该平台开发了维保监管APP，下一步要求南昌全市电梯维保单位统一使用。“通过程序设定的照片、定位、打卡等功能，实现全市无纸化维保，维保记录电子化，对电梯维保单位维保的频次、时间、项目、内容、质量、人员资格等进行动态监管，补齐监管短板，提升监管的有效性。”

　　

　　此外，市民也可通过扫描标识牌上的二维码来了解乘坐的电梯的相关安全信息。

　　

　　远景：三年内全市5万余部电梯 加装电梯物联网装置

　　

　　据了解，南昌市市场监管局将积极推进全市电梯数据导入应急处置服务平台进度，确保年底前完成在用电梯的全覆盖。此外，在全市构建电梯安全的“统一领导、分级负责、依法依规、快速反应、协同应对”的应急处置机制，同时与省电梯智慧监管平台实现对接。

　　

　　此外，根据相关要求，今年6月1日起，南昌市新投入使用电梯必须设置远程监测装置并将数据接入政府电梯应急处置服务平台，标志着南昌市电梯将进入智慧时代。对存量电梯，南昌市市场监管局也在积极探索，争取分步骤在3年内加装电梯物联网装置。

　　

　　“目前已有700部电梯试点加装了电梯物联网监测装置。”周泳说，争取分步骤在3年内，让南昌全市5万余部电梯加装电梯物联网装置，统一纳入平台，“先加装公众场所的电梯，再逐渐加装居民小区的电梯。”