《通告》透露了电梯安全故障及投诉举报处置情况。2019年全省累计处置电梯困人故障859起，实施应急救援处置632起，解救被困人员1213人。受理投诉举报731起，完成投诉举报处置731起，结案率100%。投诉举报反映的问题主要集中在无检验合格标志，电梯故障、困人，电梯运行不稳、噪音大，紧急呼叫装置失灵，私自安装梯控，底坑有水等。

 

　　2019年全省电梯安全监察主要工作情况主要有五个方面。

 

　　一是对380户电梯相关生产单位开展了“体检式”检查，出具了相应的“诊断”意见。截至2019年底，共计发现并整改各类问题隐患960项。二是推进电梯使用单位安全专项行动，建立电梯质量安全工作联席会议制度，大力推进电梯安全责任保险。截至2019年底，全省电梯责任保险覆盖率已达36.65%。三是全力保障“两节”“两会”、中俄博览会等重点时段电梯安全。四是深入开展电梯安全宣传教育活动，累计走进3300余家电梯相关使用单位、住宅小区，发放张贴宣传册、宣传画等各类宣传资料8万余份，组织现场宣讲、政策解读268场次，推送相关公益短信1.4万余条。五是强化电梯现场安全监督检查，共检查使用单位3155家，生产单位266家，下达特种设备安全监察指令书230份，立案查处使用单位19家、生产单位17家。

 

　　根据《通告》，2020年电梯安全监察工作将重点从五方面开展。

 

　　一是深入开展电梯安全“四大行动”，系统排查重大安全风险，整治重大事故隐患，严惩违法违规行为，落实安全主体责任，坚决防范遏制重特大事故，保证人民群生命财产安全。二是稳步推进改进电梯监管方式改革，合理选择试点地区，稳步开展试点工作，探索建立可复制的电梯按需维保新模式，科学调整电梯检验、检测方式，逐步强化智慧监管和社会监督。三是支持“保险+服务”等保险创新模式的研究和试点推广，进一步提高电梯安全责任保险覆盖率。四是进一步扩大哈尔滨市、绥化市“96333”电梯应急处置服务平台覆盖范围，加快实现数据上传总局分析平台。五是深化电梯安全宣传教育和培训，进一步增强人民群众安全用梯意识，培育弘扬电梯安全文化。