无论是公开招标还是协议供货，服务都是考核供应商实力的一个重要因素。尤其是在电梯采购中，服务质量的好坏直接关系到电梯能否正常运行。

    广州市政府采购中心在电梯协议供货招标中，要求电梯供应商明确指定安装服务公司，作为协议供应商的评定因素。广州市政府采购中心主任林志斌表示：“目前电梯协议供应商有9家，其中5家的生产厂家就在广州，其他4家在广州市均有分公司并且具备一定规模的售后服务队伍。”

    安装与服务占技术评分30%

    据了解，广州市协议供货采购的电梯多用于旧电梯改造、建筑物加装电梯等情形，根据上述特点，要求电梯产品质量可靠、价位中等、售后服务有保障。

    为了引起供应商对安装维保的重视，广州市政府采购中心在电梯协议供货技术评分项中，加大了安装及服务所占的分值比例。安装力量、服务机构设置、服务人员技术水平等要素评分占到技术评分的30%。

    招标文件要求协议供货商应为采购人提供免费培训服务。主要培训内容为货物的基本结构、主要部件的构造及处理，日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等，如采购人未使用过同类型货物，协议供货商还需就货物的功能对采购人进行相应的技术培训，培训地点主要在货物安装现场或由采购人安排。

    协议供货商必须设定服务专线，及时响应采购人的要求，保证采购人获得优先服务，做到优先制造、送货、安装，在不超过合同规定的时间内完成符合质量要求的供货。

    电梯自取得《电梯安全检验合格证》之日起12个月内为质保期，质保期内协议供货商免费提供以下服务：指派专人负责售后服务事宜，提供全年365天×24小时免费售后服务热线电话，接到电话后30分钟内到达现场处理故障，直到故障排除完全恢复正常工作为止。免费提供每月不少于两次的定期巡检和保养服务，提供正常消耗磨损的电梯零部件，并协助采购人做好电梯的年检工作。

    另外，质保期满后，生产制造商仍需对所供电梯持续提供维修必需的备品、备件。并且在质保期满后5年内，供应商应按照投标文件中的报价提供备品备件，不得随意抬高价格。

    违约者将被取消供货资格

    “说一套，做一套。”在政府采购中，不少供应商诚信缺失。要想避免这种情况的发生，加强履约监管就显得十分重要。

    为了防止供应商弄虚作假，广州市政府采购中心在电梯协议供货履约管理方面做出了详细的规定。协议供货期间，协议供货商如有下列违约行为，采购中心有权暂停其协议供货商资格，包括经核实协议供货商提供的货物、服务质量不合格、以次充好或出现重大责任事故的；被行业主管部门取消电梯生产、安装、维保资质的；协议供货电梯在质保期内出现年检不合格情形的；经核实协议供货商提供给广州市政府采购的电梯价格高于市场同期同类产品价格的；未按要求在协议采购电子平台真实反映成交情况、弄虚作假的。

    以上行为如果情节严重的，报经广州市财政局批准后取消其协议供货商资格，并没收缴纳的履约保证金。另外，如果采购中心发现协议供货商有串通报价行为，第一次采购中心将暂停其在协议采购电子平台的操作功能；第二次报广州市财政局同意后取消其协议供货商资格。

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