通信产品

 

    手机店借口人为损害拒绝三包

 

    8月份共接听手机等通信产品消费咨询、投诉、举报275件，投诉量居本月首位。

 

    主要问题：1.新机存在性能故障，主要表现在死机、黑屏、软件系统卡顿、电池待机时间过短、按键失灵等；2.售后不履行或不完全履行“三包”义务，如售后超期维修不提供备机等；3.宣传内容与实物不符；4.商家和网络运营商联营捆绑式定制机，存在强制消费行为。

 

    ■案例

 

    郭先生在南岗区果戈里大街某品牌手机售后服务站维修手机时，因手机屏幕弯曲发生纠纷，售后以人为损害为由，拒绝免费维修，郭先生对此不认可。经调处，品牌售后已为消费者免费维修手机。

 

    家居用品

 

    监管部门出面换掉“有味”衣柜

 

    8月份共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报223件。

 

    主要问题：1.家居用品存在材质掺假、甲醛超标、外观受损、尺寸偏差、物流破损等问题；2.商家不按合同约定供货、送货等，存在合同违约行为；3.宣传与实物不符，如宣传全实木门，而实际为实木复合门。

 

    ■案例

 

    黄女士上月在道外区某家具城整体家具专柜购买了价值7000元的床、衣柜、床垫等，使用没几天就发现床头开裂，且衣柜异味较大，黄女士要求商家退换货，商家拒绝。经协调，商家同意为消费者换货。

 

    交通工具

 

    4S店暴力维修车主获赔1万元

 

    8月份共接听家轿等交通工具类商品及服务消费咨询、投诉、举报188件。

 

    主要问题：1.购买的家用轿汽车部件存在问题；2.商家销售中存在强制交易行为，如购车绑定车辆保险等；3.商家存在售后服务不规范、服务态度差、不给消费者提供汽车合格证的情况；4.商家存在价格不公开、不透明和低标高结的情况。

 

    ■案例

 

    历先生在某品牌4S店维修汽车，维修中商家在未告知消费者情况下，将汽车的半轴砸坏，导致汽车无法正常行驶，历先生认为该店暴力维修和存在欺诈行为，要求赔付1万元经济损失，4S店拒绝赔偿。经协调，商家一次性补偿消费者1万元经济损失。

 

    电梯接连困人监管部门责令立即整改

 

    8月份涉及电梯类举报31件。

 

    主要问题：消费者反映小区电梯存在未年检、滑梯、困人、有异响、私自安装梯控、无停电应急装置、救援电话无人接听等安全隐患。

 

 

    香坊区居民周女士举报，某小区内电梯于8月1日早上6时左右出现关人、不工作的情况，后消防队工作人员将被困人员救出。8月2日13时左右，又有多人被关在电梯里出不来。周女士认为，小区电梯已危害居民生命财产安全，要求尽快检修电梯并依法查处。经现场调查，已责令物业及维保公司立即整改。

 

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