12月22日，市质监局发布了2014年杭州市电梯安全状况年度简报。一组数据足以证明这张网的“效率”：2014年1月至12月，96333共接电话56752通，电梯应急处置5737起，其中困人3040起，故障2697起，指挥解救被困人员6655人，救援人员到达现场平均用时从以前的40分钟以上下降到14.80分钟，现场实施救援平均用时3.99分钟。

    “电梯问题关乎市民的安全问题，能安全妥善及时处理电梯运行故障，无疑给人们的安全加了一道锁。”12月22日，杭州市特种设备应急处置中心主任李忠对记者说。

    电梯总量逐年上升 事故在下降

    截至目前，全市共有72892部在用电梯，这么多电梯，难免有个“感冒发烧”什么的，不少电梯乘客因此被困。今年，杭州电梯应急处置5737起。李忠说，与去年相比，在新梯新增4000余部的情况下，电梯故障率反而下降了0.5个百分点。

    “我们对去年的事故电梯都进行了检修，并且根据以往的经验，在出现影响电梯安全的突发因素时发出预警，并在台风、暴雨等特殊气候时关闭部分电梯，这也降低了电梯的损坏率。”李忠说。

    分析数据可以看出，部分小区电梯故障高发。“这也提醒小区业主应当督促物业对电梯进行检测保养。”李忠说，去年事故最多的蓝桥名苑，在今年与物业公司进行交涉后，对小区电梯进行了检测保养，今年就大大降低了事故量。

    电梯接入物联网 救援时间明显缩短

    电梯的数量多、分布散，要想纯粹靠人力来管理几乎是不现实的。因此，方兴未艾的物联网技术，进入了管理部门的视野。

    2010年10月，杭州市在全国率先成立了96333电梯应急指挥中心，建立了特种设备应急处置机制，这一机制为电梯物联网发展提供了专业性的发展平台。在市委市政府的支持下，杭州市质监局与中国电子科技集团等研发单位开展战略合作，携手开发电梯运行安全物联网系统，将信息采集、网络传输、智能处理、有效反馈四者合为一体。电梯物联网项目正式开始运行。

    分析今年的电梯运行数据，到达现场平均用时14.80分钟，现场实施救援平均用时（电梯维保单位救援小队接到电话后到现场的时间）3.99分钟。

    “这两个数据与去年差不多，不过，国家规定到达现场平均用时是30分钟。”李忠说，而且到达现场平均用时与现场实施救援平均用时也已经做到了极限，不再会有太多进步空间。

    在李忠看来，自动报警和风险预警，是应用物联网技术后起到的最大作用。不过，令人遗憾的是，杭州在用电梯7万多台中，接入网络的电梯只有3961台，主要是新建小区和人员密集的商场、宾馆、医院、学校等场所配用电梯。

    未来，杭州将进一步铺开电梯安全物联网系统，把更多电梯“监控”起来。“我们一方面要求新电梯要纳入智慧管理，另一方面也在研究与运营商的合作，推进存量电梯智慧改造工作。”李忠说，加装物联网装置已列入电梯维保单位星级评定体系，通过评定星级，帮助用户甄别更可靠的电梯维保单位，从而推进优胜劣汰。