3月16日，湖南省质监局公布了2017年我省质监系统12365投诉举报中心受理质量申诉相关情况。来自省质监局的统计数据显示，2017年，12365投诉举报中心共受理质量申诉16333起，其中，受理企业和消费者有关产品质量和质监业务咨询14230起，投诉1914起，举报189起，主要涉及特种设备、民生计量、汽车及配件、建材、烟花爆竹、家用电器、能源产品、儿童玩具8类热点产品和领域。

 

　　电梯投诉连续3年居榜首

 

　　近年，电梯运行的安全性、可靠性成为百姓普遍关心的问题。

 

　　数据显示，2017年，我省电梯投诉举报案件1440起，占总投诉举报量的68.4%，比去年同期增加了85起，已经连续3年高居榜首。省质监局相关负责人介绍，上半年，消费者投诉多为电梯(客用直梯)在运行过程中出现的各种质量问题，如困人、滑梯、异响、冲顶、卡层等。

 

　　他透露，投诉情况也暴露了整个电梯行业中的问题：一是部分电梯生产企业没有严格控制产品质量;二是部分维保单位没有充分履行自己的职能;三是部分小区的物业公司管理不到位，没有及时向相关部门申报小区内的电梯年检，又或报检及检验合格后，不按时更换新的年检合格标志，更有甚者为了节约公司成本而不进行报检。

 

　　汽车及配件仍为热点

 

　　数据显示，汽车及零配件质量投诉举报案件232宗，比去年同期增长21宗。这其中，质量、合同、售后服务三大问题已成为汽车消费投诉的主要问题。三湘都市报记者采访了解到，由于家用汽车消费已成新的消费热点，投诉的问题日趋复杂，解决问题难度不断增大。

 

　　上述负责人介绍，发动机、变速器、刹车系统、轮胎的投诉比例都呈现上升趋势，轮胎、变速箱和刹车系统问题是目前的投诉重点。

 

　　此外，如合同履约问题，承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等销售方面的问题;维护人员技术支持问题等售后服务方面的问题也时有发生。“这也意味着，汽车销售在质量需要保证的前提下，服务仍有待改善”。

 

　　民生计量类投诉举报回落

 

　　三湘都市报记者统计发现，民生计量类投诉举报案件291宗，比去年同期减少81宗，同比减少38.6%。

 

　　该负责人介绍，投诉的主要问题主要集中在加油(汽)机、充装液化气、石油气、地磅和出租车汽车计价器等不准确以及袋装水泥标重与实际重量相差甚远，计量器具良莠不齐，作弊手段呈现高科技化的趋势，损害了消费者的利益。■三湘都市报·华声在线记者 朱蓉