武汉市963333电梯应急服务处置平台开通以来，建立以“签约维保单位为主力，网格救援单位为补充，消防救援为兜底”的电梯应急救援“三级响应”体系，电梯困人应急救援效率、电梯应急救援能力、电梯安全使用管理水平大幅提升。截至去年底，共有签约维保单位398家，二级网格单位40家，“二级救援站点”238个。

　　

　　截至2019年底，武汉市各类电梯总量达12.4877万台，同比2018年新增11047台，增长率9.7%。除自动扶梯、自动人行道、杂物电梯等未列入“963333”应急处置范围，纳入“963333”救援体系的电梯总计10.79万台。

　　

　　去年全年，“963333”救援平台全年累计接听电话共计42378通，成功处置电梯警情9855起，一级救援响应率98.22%，二级网格救援响应率100%；救援人员到达现场平均用时10分44秒，比国家规定的30分钟大幅度缩短，现场实施救援平均用时7分02秒。

　　

　　“存在部分电梯维保单位救援到达现场超时的现象。”市市场监管局相关负责人介绍，去年全年先后4次对存在救援到达现场超时、故障高发等问题的63家维保单位和10家使用单位进行了约谈。其中，全年有36家电梯维保单位救援响应时间超过规定时限。

　　

　　经对电梯故障统计分析，市市场监管局相关负责人称，外部因素、人为因素和门系统故障是导致电梯警情的三大主要原因，占全年电梯困人故障总量的78.32%。其中，占比最高的是电梯停电、机房温度过高等外部因素；其次是垃圾卡门、挡门时间过长、超载等人为因素；再次是门机故障、厅门锁失效等门系统故障导致的电梯警情。

　　

　　武汉市963333电梯应急处置服务平台是服务民生、保障安全、创建“平安武汉、和谐武汉”的需要，市市场监管局相关负责人表示，将继续强化监督措施，加大监察频次，督促电梯维保单位和电梯使用单位落实主体责任，缩短到达现场救援时间、提升维保人员应急操作熟练度、规范现场救援工作。