为解决“三类小区”住宅电梯存在的配置低、管理不规范、维保不到位和故障高发等问题，切实保障人民群众乘梯安全，浙江杭州西湖区市场监管局通过积极探索创新、搭建平台，形成了“报警全覆盖、值守全天候、处置全过程”的管理模式，构建起“政府统一领导、企业主动履责、部门联合监督、检验技术支撑、社会广泛参与”的多元共治格局。目前，西湖辖区电梯总体运行平稳，安全可控，“电梯安全智慧监管”民生实事项目有序推进。

 

　　西湖区局结合西湖区电梯管理现状，采用政府购买服务的模式对全区11个镇（街）1800台“三类住宅小区”电梯加装智慧电梯监管装置，并搭建“西湖区智慧电梯监管平台”，通过运用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，提升对老旧电梯、故障高发电梯的安全监管能力。目前，已完成翰墨香林苑、嘉绿名苑、都市阳光乐苑三个小区113台电梯试点安装工作。在六、七月份运行期间，“智慧监管系统”对电梯安全管理、故障排查和不文明乘梯劝导等方面取得了明显的实效，自动提示电梯风险283处，预先排除问题119处，不文明乘梯行为由6月的2646次减少至7月的373次，电梯困人事件发生率逐月下降27%。

 

　　同时，西湖区局专题发文推进“透明维保”平台上线，要求辖区内所有维保单位第一时间采集、上传、保存维保现场作业数据，并通过微信共享，使监管部门、维保主管、社区物业等能够实时查询监督，实现云端管理，打造维保“透明工地”。截至目前，共有注册电梯维保单位14家，负责全市25564台电梯维保工作，截至目前已在平台上线20669台，上线率达81%（其中9788台电梯实现透明维保，上线率82%）。

 

　　西湖区局相关负责人介绍，智慧电梯监管平台可实现困人自动报警、自动定位、自动派单、自动救援和实时跟踪等智能服务。被困人员通过接收96333发送的链接，还可实时查看救援人员的进程，为应急救援提供更人性化的服务。自智慧监管系统运行以来，三个试点小区累计发生电梯困人事件19起，平均救援时间缩减为8分12秒，较行业单件救援时间（15分钟）效率提升近46%。

 

　　下一步，西湖区局将继续推进“电梯安全智慧监管”民生实事项目，集中体现监管创新特色，运用新技术有效解决电梯安全监管的痛点难点，形成值得推广借鉴的经验。