一、全市电梯基本状况

　　

　　2019年7月—2020年6月，全市电梯数量继续保持快速增长态势，截至2020年6月30日，全市电梯总量达111620台，占全省电梯总量的三分之一强，比2018年底新增18649台。

　　

　　金水区、郑东新区、新郑市电梯数量位列全市前三，合计占37.27%；新郑市、航空港区、郑东新区新安装电梯数量位列全市前三，合计占33.59%。

　　

　　截至2020年6月底，纳入市电梯应急处置平台的电梯总数为87481台，占应纳入电梯应急处置平台电梯总数的96.69%（注：自动扶梯、自动人行道、无人值守的货梯等按规定不列入应急处置范畴），基本实现全市电梯应急救援全覆盖。

　　

　　二、电梯运行状况

　　

　　2019年7月—2020年6月未发生统计范围电梯安全责任事故，全市电梯安全状况持续保持平衡态势，电梯月均困人率为2%。

　　

　　2019年7月—2020年6月，郑州市电梯应急处置中心共处置电梯热线11757起，同比去年上半年增长24%，主要原因在于全市电梯总量的快速增长。其中，电梯困人事件11689起，电梯故障68起，共解救被困电梯人员21838人。

　　

　　2019年7月—2020年6月，电梯应急热线接听率和救援成功率均达100%，日均处置电梯困人事件25起，同比上年度日均处置量37起减少12起，单日最高处置量为107起。维保单位救援到达现场平均用时12分钟，比国家规定的30分钟缩短近60%；现场实施救援平均用时3.2分钟，在全省乃至全国都属于领先水平。

　　

　　三、应急处置数据分析

　　

　　按使用单位性质分析。2019年7月—2020年6月，电梯困人高发地点集中在人员密集区域，其中，发生电梯困人事件最多的是住宅小区，共8032起；办公楼宇发生1900起，商场超市发生605起，医院发生564起，该四类场所发生的电梯困人事件占总量的94.97%。

　　

　　按行政区域分析。2019年7月—2020年6月，电梯困人故障量较高的行政区域有金水区、管城区、中原区，占电梯困人故障总量的44.85%，与该三个区域电梯总量多、老旧电梯多有关。

　　

　　按使用年限分析。使用年限10—15年以上的老旧电梯困人率最高，为13.38%，主要原因在于随着电梯逐年老化，门系统、控制系统故障逐渐增多。使用年限5年以内的乘客电梯困人故障率最低，为7.94%。

　　

　　按使用单位分析。2019年7月—2020年6月，电梯困人故障率较高的使用单位是郑州世纪银宫物业管理有限公司、郑州经济技术开发区公安分局家属院、郑州园田物业管理有限公司（新迪商务）等，以上单位电梯困人故障率均在300%以上。

　　

　　按维保单位分析。2019年7月—2020年6月，河南鑫联电梯有限公司所维保的电梯困人较多，集中出现在其所维保的天明路与东风路交叉口向西北390米路西（凯瑞大厦），电梯困人故障率均在30%以上。

　　

　　按故障原因分析。2019年7月—2020年6月，人为原因、外部原因、门系统故障和曳引系统故障是导致电梯困人的四大主要原因，占全年电梯困人故障总量的81.53%。其中，生活垃圾和装修垃圾卡门、超载等人为因素造成的电梯困人事件2432起，占困人事件总量的20.81%；停电、进水、高温等外部因素造成的电梯困人事件3463起，占困人事件总量的29.62%；轿门锁失效、厅门锁失效等门系统故障导致的电梯困人事件677起，占困人总量的5.97%；电器元器件失效、平层感应器失效、控制主板失效等控制系统故障导致的电梯困人事件725起，占困人事件总量的6.2%。

　　

　　四、电梯困人典型案例及提示

　　

　　典型案例一：电梯门不可挡，规范乘梯更安全。

　　

　　2月21日，96333接到一起报警，一女士称电梯停在一楼不运行，且电梯门打不开，电梯内按键无法使用。通过被困女士提供的电梯编号，迅速确定了被困人的具体位置并通知救援。后经调查，故障原因是被困女士长时间阻挡电梯门，导致控制系统自动停梯保护。

　　

　　96333提示：阻挡电梯门关闭是危险的行为，电梯门感应系统有感应盲区，一旦处于感应盲区，若此时正在用手或者脚阻挡电梯门关闭，后果不堪设想。人为阻挡电梯门关闭既有危险，又会对电梯造成损害，大家要遵守电梯乘梯安全须知，规范乘梯，安全出行。

　　

　　典型案例二：载货电梯严禁载人

　　

　　1月1日上午，96333接到一起电梯困人报告，救援人员5分钟后到达现场，但是由于电梯门被暴力关闭，经过救援人员半小时左右的努力，被困人被安全救出。后经查看电梯监控查找原因，该电梯是载货电梯，在装满货物后，被困人强行挤进货梯一侧，由于货物较轻导致电梯处于失衡状态，运行过程中电梯安全保护装置检测到了异常并在最近楼层打开电梯门后，被困人又强行把电梯门关上，试图让电梯继续运行，从而导致门刀错位，门锁脱落，电梯停止运行。

　　

　　96333提示：载货电梯仅限载货使用，不可载人，且货物要均匀摆放，不能扰乱电梯的自平衡系统。乘坐电梯时，如电梯出现故障 ，在最近楼层安全出电梯，以免被困电梯。

　　

　　典型案例三：乘梯注意观察，不可盲目乘用。

　　

　　4月7日，新郑市某小区发生了一起电梯困人事件。救援人员在救出被困人后回复故障原因，原来是工作人员当时正在对电梯进行维修保养，因为有人移动了工作人员摆放的警示标志，导致被困人误进了此电梯。

　　

　　96333提示：使用电梯前，一定要注意观察，首先看看是否摆有“停梯检修”等相关警示标志，如果电梯正在维修，乘客不要乘坐。进入电梯后如果发现异常不要惊慌，请立即拨打96333电话，也可以按对讲和警铃按钮联系物业维修人员来救援。

　　

　　典型案例四：电梯真的会“失控下坠”吗？

　　

　　1月16日，96333接到一女士的求救电话，称电梯从26楼失控坠落到1楼，自己被困在电梯里。救援人员到达现场后将被困女士安全救出，故障已经修复。

　　

　　电梯真的会失控吗？据业内专家解释，电梯“下坠”属于电梯的自动保护机制。电梯是由微电脑系统控制的，通过设置多个故障监测点检测电梯电路的通断状态，如果某个监测点的信号出现了异常，如地坎滑道内异物卡阻电梯门、长时间挡门等不正确的电梯使用行为等，控制系统会认定出现故障，电梯就会立即停止运行并开始修正，以安全速度直接返回基站位置（通常是一层），停稳后通常会自动开门，同时，控制系统进行故障自诊断，判断故障的大小，是否具备再次运行条件。这实际上是电梯的一种自我保护功能，但由于电梯的自我保护行为而没有运行到乘客的目的楼层，很容易让乘客误以为电梯在“坠落”。

　　

　　提醒广大市民：1.如果被困电梯，请及时拨打96333电梯应急热线，电梯应急处置中心将为您提供专业、科学、快速的公益救援服务。2.请不要将电梯内的96333救援标识牌撕下或损坏，否则将导致无法救援或耽误宝贵的救援时间。3.若发现电梯未张贴96333救援标识牌，应督促物业或维保单位尽快申领或补领，并及时在电梯轿厢内张贴。4.请文明使用电梯，不要往电梯内丢弃生活垃圾，更不要将电动自行车推进电梯，这些行为极易导致电梯故障从而引发困人事故。